Preguntas más frecuentes
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PROBLEMAS CON EL PEDIDO Recibí una pieza defectuosa, ¿qué debo hacer? Si ha recibido un artículo defectuoso, contacte inmediatamente con atención al cliente escribiendo a info@qathu.com o contactando al número +39 328 707 80 86 aportando el mayor número de detalles posible (descripción del defecto, fotos y/o vídeos en los que es visible y claro cuál es el defecto encontrado). El servicio de atención al cliente responderá lo antes posible y encontrará una solución al problema. ¿Es posible agregar artículos a un pedido? Si el pedido aún no se ha cumplido, su pedido puede modificarse. Si el pedido ya se ha completado, ya no es posible agregar más productos a su pedido, deberá realizar un nuevo pedido. Tengo la dirección de entrega incorrecta, ¿puedo cambiarla? Por supuesto, puede cambiar la dirección contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente info@qathu.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, lo modificaremos directamente. ¿Cómo solicito una factura? Las facturas se pueden enviar por correo electrónico a atención al cliente info@qathu.com indicando todos los datos de facturación, número de IVA, código fiscal y código único. Todos los datos ingresados durante el pedido en el ítem "dirección de facturación" deben corresponder exactamente al encabezado de la factura, una vez ingresados no será posible realizar cambios. No será posible emitir facturas a una persona/empresa/dirección distinta a la indicada en el pedido como dirección de facturación. Por lo tanto, Nombre y Apellidos, Razón Social, dirección (calle, número, código postal y ciudad) deben corresponder exactamente al encabezado de la factura. El número de IVA y el código único y el código fiscal deben comunicarse por correo electrónico en el mismo momento de la solicitud de la factura escribiendo a info@qathu.com |
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FORMAS DE PAGO Y DESCUENTOS ¿Cómo puedo pagar mi pedido? Puede optar por pagar sin cargos con tarjeta de crédito o PayPal. También puedes optar por pagar contra reembolso (contra reembolso) sin coste adicional, pero este servicio es only válido para Italia. ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito? ¡Seguro! Utilizamos plataformas líderes a nivel mundial para pagos con Tarjeta de Crédito. El nivel de seguridad cumple con los más altos estándares de la industria, el proceso de pago está certificado y toda la información está cifrada. Qathù no guardará ningún dato de sus tarjetas. |
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PRODUCTOS y DISPONIBILIDAD Necesito información sobre un artículo, ¿cómo puedo hacerlo? Si necesitas información específica sobre un artículo, puedes encontrar toda la información que necesitas directamente en la descripción debajo de las imágenes del producto. Si aún hay algo que no te queda claro, puedes escribir a nuestro servicio de atención al cliente info@qathu o contactar con nosotros al +39 328 707 80 86 y estaremos encantados de ayudarte. ¿Cuándo estará disponible un producto agotado? Los productos agotados pueden volver en unos días o después de algunas semanas. Por este motivo, te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter para obtener un adelanto de los productos que volverán a estar disponibles. Para información más específica siempre puedes contactar con nosotros. |