Adaugă aici conținutul rândului extensibil.

Returnări & Rambursări

1. Domeniu de aplicare și condiții generale

1.1 Qathu acceptă returnări din toate țările din care a fost efectuată comanda, în termenii și condițiile descrise aici.

1.2 Produsul care urmează a fi returnat trebuie să fie în condiții noi, nefolosit, intact în ambalajul original și cu toate ambalajele și sigiliile nedeteriorate, cu excepția cazului în care returul este cauzat de defecte sau erori (art. 3).

1.3 Clientul trebuie să deschidă procedura de retur în termen de 14 zile de la primirea mărfii.

2. Retur din motive personale (dreptul de retragere)

2.1 În caz de schimbare de opinie (de ex. greșeală de mărime, schimbare de decizie), clientul poate returna produsele pe cheltuiala proprie. Este responsabilitatea clientului să tipărească eticheta de retur (dacă este furnizată) și să trimită produsele în termen de 14 zile de la primire.

2.2 Costurile de transport pentru retur și eventualele taxe vamale sau de import pentru retur sunt suportate de client.

2.3 Clientul este responsabil pentru integritatea produsului returnat: eventualele daune apărute în timpul transportului vor fi evaluate de departamentul nostru de retururi și pot influența rambursarea.

2.4 Dacă clientul refuză marfa sau nu o ridică în termenul stabilit de la un punct de ridicare, va fi rambursat doar prețul produselor, fără costurile originale de transport, taxele vamale și cheltuielile suportate pentru retur.

3. Retururi pentru produse defecte sau deteriorate

3.1 În caz de produs defect, deteriorat în timpul transportului sau cu alte probleme imputabile vânzătorului sau transportatorului, returul va fi suportat de Vânzător iar clientul nu va suporta costuri pentru returnare.

3.2 Clientul trebuie să raporteze problema în termen de 24 de ore de la primire , trimițând fotografii și/sau videoclipuri care să documenteze dauna sau defectul la info@qathu.com.

3.3 Vânzătorul va furniza o etichetă preplătită (sau o metodă alternativă) pentru retur. Nu se va aplica nicio taxă de re-stocare.

4. Procedura de retur

4.1 Contactați info@qathu.com indicând:

• Numărul comenzii

• Motivul returului

• Foto / video cu produsul dacă este deteriorat sau defect

4.2 Dacă este aprobat, vei primi instrucțiuni prin email pentru a expedia produsul, cu etichetă de retur dacă este cazul.

4.3 Trimite returul la adresa:

AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italia

4.4 La primirea produsului, vom efectua o verificare a conformității înainte de a proceda la rambursare.

5. Termene și modalități de rambursare

5.1 Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită de client, cu excepția unui alt acord.

5.2 Termenele estimate pentru creditare sunt:

• Circuite carduri de credit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 zile lucrătoare

• PayPal: 5-7 zile lucrătoare

5.3 Suma rambursată va fi prețul produsului, minus eventualele costuri de transport (dacă sunt datorate de client) și taxele vamale suportate.

6. Dreptul de anulare înainte de expediere

6.1 Dacă comanda nu a fost încă expediată, clientul poate solicita anularea scriind la info@qathu.com.

6.2 În caz de anulare, vom rambursa toate plățile, inclusiv costurile standard de transport oferite. Totuși, dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât serviciul standard, poate exista o ajustare (costurile suplimentare vor fi reținute), cu condiția să fie specificat clar și să nu fie înșelător.

7. Note suplimentare

7.1 Clientul are dreptul la retur sau ramburs doar dacă respectă condițiile menționate mai sus. Rămâne la latitudinea Vânzătorului să refuze retururile care nu respectă cerințele (uzură, modificări, lipsa ambalajului original).

7.2 În orice caz, condițiile specifice de retur, expediere și rambursare sunt supuse reglementărilor în vigoare din țara cumpărătorului și țara de expediere.