Politica de rambursare
Retururi & Rambursări
Ultima actualizare: 21 iulie 2026
- Domeniu de aplicare și condiții generale
1.1 Qathu acceptă retururi din toate țările din care a fost plasată comanda, în termenii și conform modalităților descrise aici.
1.2 Returul pentru răzgândire este acceptat doar pentru produse noi, neutilizate, cu sigiliul, blisterul sau celofanul intact și în ambalajul original nedeteriorat. Clientul poate examina produsul așa cum ar face într-un magazin fizic (observând ambalajul, citind eticheta), dar nu îl poate deschide, încerca sau folosi.
Nu pot fi returnate bunurile sigilate care nu se pretează la returnare din motive de igienă sau de protecție a sănătății, odată ce sigiliul a fost îndepărtat după livrare (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): parfumuri fără blister sau celofan, machiaj și cosmetice deschise, șosete, lenjerie intimă, dispozitive și accesorii care intră în contact cu pielea folosite sau cu sigiliul îndepărtat. Pentru bunurile nesigilate manipulate mai mult decât este necesar se aplică deducerea pentru diminuarea valorii prevăzută la art. 57, comma 2, care pentru produsele ce nu mai pot fi vândute ca noi corespunde valorii integrale: în aceste cazuri returul nu este acceptat.
1.3 Clientul trebuie să deschidă procedura de retur în termen de 14 zile de la primirea mărfii.
1.4 Fiecare produs este identificat prin codul de bare (EAN/GTIN) indicat în fișa produsului. Eventualele actualizări ale ambalajului din partea producătorului, la același cod EAN, conținut și cantitate, nu constituie defect de conformitate și nu dau dreptul la retur gratuit pentru defect.
- Retur pentru răzgândire (drept de retragere)
2.1 În caz de răzgândire, clientul poate returna produsele pe cheltuiala proprie. Este responsabilitatea clientului să tipărească eticheta de retur (unde este furnizată) și să trimită produsele în termen de 14 zile de la primire, folosind de preferință un curier cu urmărire.
2.2 Costurile de transport pentru retur și eventualele taxe vamale sau de import pentru retur sunt în sarcina clientului.
2.3 Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din una manipulare diferită de cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Orice eventuală deducere va fi proporțională și comunicată clientului înainte de rambursare.
2.4 Dacă clientul refuză marfa sau nu o ridică în termenele stabilite de la un punct de ridicare, va fi rambursat doar prețul produselor, minus costurile de livrare inițiale, costurile vamale și cheltuielile suportate pentru returnare.
2.5 Retururi din țări din afara UE. Retururile provenite din țări din afara UE trebuie expediate în modalitatea DDP (Delivered Duty Paid), cu taxele vamale, impozitele și cheltuielile de import în sarcina clientului, astfel încât produsele să ajungă la Vânzător fără niciun cost. Dacă returul este trimis printr-o modalitate diferită și Vânzătorul trebuie să suporte taxe vamale, impozite de import sau cheltuieli de vămuire pentru a primi bunurile, aceste costuri vor fi deduse din rambursare. Retururile trimise cu plata la destinatar pot fi refuzate. Eventualele taxe vamale și impozite plătite de client pentru comanda inițială nu sunt rambursabile.
- Retururi pentru produse defecte sau deteriorate
3.1 În cazul unui produs defect, deteriorat în timpul transportului sau cu alte probleme imputabile vânzătorului sau transportatorului, returul va fi în sarcina Vânzătorului, iar clientul nu va trebui să suporte costuri de returnare.
3.2 Se recomandă să semnalați problema cât mai curând posibil, trimițând fotografii și/sau videoclipuri care să documenteze deteriorarea sau defectul la info@qathu.com.
În cazul unui colet vizibil deteriorat, ud, manipulat sau cu un conținut care pare compromis, se recomandă refuzarea livrării sau acceptarea exclusiv cu rezervă scrisă pe documentul curierului, semnalând anomalia în termen de 48 ore: semnalarea promptă este necesară pentru activarea protecțiilor față de transportator. Acceptarea fără rezervă a unui colet vizibil deteriorat, împreună cu lipsa semnalării în termen de 48 ore, poate fi evaluată în scopul stabilirii originii deteriorării. În orice caz, rămân neafectate drepturile clientului care decurg din garanția legală de conformitate (art. 128 și urm. din Codul consumului).
3.3 Vânzătorul va furniza o etichetă preplătită (sau o metodă alternativă) pentru returnare. Nu se va aplica niciun comision de reaprovisionare.
- Anularea comenzii și livrări parțiale
4.1 Contractul se încheie prin trimiterea confirmării comenzii prin email. Cererile de anulare ulterioare confirmării nu sunt garantate: vor fi acceptate doar dacă pregătirea sau expedierea nu a fost deja începută. În caz contrar, clientul va putea exercita dreptul de retragere conform celor prevăzute la punctele anterioare.
4.2 În caz de indisponibilitate survenită a unuia sau mai multor produse, Vânzătorul poate anula parțial comanda și poate proceda la expedierea produselor disponibile: produsele indisponibile vor fi rambursate în termen de 14 zile, iar produsele disponibile vor fi expediate în mod regulat, fără costuri suplimentare de livrare în sarcina clientului. Dacă produsele anulate constituie o parte esențială a comenzii, clientul poate solicita anularea integrală cu rambursare totală, inclusiv costurile de livrare.
- Procedura de retur
5.1 Contactați info@qathu.com indicând:
Numărul comenzii
Motivul returului
Foto / video ale produsului dacă este deteriorat sau defect
5.2 Dacă este aprobat, vei primi instrucțiuni prin email pentru a expedia produsul, cu etichetă de retur dacă este cazul.
5.3 Trimite returul la adresa:
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italia
5.4 La primirea produsului, vom efectua una verificare a conformității înainte de a proceda la rambursare.
- Termene și modalități de rambursare
6.1 Orice rambursare datorată este efectuată în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate sau, dacă este anterioară, de la dovada expedierii acestora, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția unui acord expres diferit.
6.2 Termenele tehnice de creditare, una odată emisă rambursarea, sunt orientativ:
Rețele carduri de credit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 zile lucrătoare
PayPal: 5-7 zile lucrătoare
6.3 Suma rambursată va fi prețul produsului, minus eventualele costuri de livrare (dacă sunt datorate de client), cheltuielile vamale suportate, costurile de import prevăzute la punctul 2.5 și eventuala deducere pentru diminuarea valorii prevăzută la punctele 1.2 și 2.3.
AQQA S.R.L. – Qathu®
Via Venezia 3F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
P.IVA IT08942811210 – REA NA-996619
info@qathu.com