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Para que a devolução seja possível, o produto deverá estar em perfeitas condições Novo
(produtos lacrados na embalagem original e produtos nunca utilizados).
Você pode abrir o procedimento de devolução dentro 14 dias a partir do recebimento da mercadoria pelo cliente.
Em caso de dúvidas (Aplica-se quando o cliente adquiriu o produto errado, o tamanho errado ou em caso de dúvida) o Cliente pode devolver os produtos para Suas despesas e é A responsabilidade é dele na produção da etiqueta de devolução e no envio do rastreamento da remessa para info@qathu.com dentro de 14 dias após o recebimento.
Você também é responsável pela integridade deles ao chegarem ao nosso centro logístico.
Os produtos a serem devolvidos devem ser enviados para:
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Via Santa Maria la Carità 18
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Em caso de discrepâncias o cliente será informado o mais breve possível.
Para produtos com problemas, danificado pelo correio ou com outros problemas, a devolução é feita carga da empresa e o cliente não vai pagar sem custo.
O cliente deverá observar o seguinte processo:
- Para embalagens com manchas e rasgos evidentes na parte externa, a embalagem deve ser recusada ou aceita com reservas. Em caso de discrepâncias, escreva para info@qathu.com.
- Para envios com problemas ou defeitos é necessário entrar em contato com info@qathu.com em até 24 horas após o recebimento demonstrando com fotos e vídeos o ocorrido.
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Para Remessas enviadas e por qualquer motivo recusadas ou não coletadas a tempo nos pontos de coleta além do período permitido, somente o custo dos produtos será reembolsado líquido dos custos de envio, eventuais custos de armazenagem na alfândega e custos de importação para o retorno do pacote para a Sede.
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