Informativa sui rimborsi
Resi & Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026
- Ambito e condizioni generali
1.1 Qathu accetta resi da tutti i Paesi dai quali è stato effettuato l'ordine, nei termini e con le modalità qui descritte.
1.2 Il reso per ripensamento è accettato solo per prodotti nuovi, non usati, con sigillo, blister o cellophane intatti e nella confezione originale integra. Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio fisico (osservare la confezione, leggere l'etichetta), ma non aprirlo, provarlo o usarlo.
Non sono restituibili i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta rimosso il sigillo dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): profumi privi di blister o cellophane, make-up e cosmetici aperti, calze, intimo, dispositivi e accessori a contatto con la pelle usati o con sigillo rimosso. Per i beni non sigillati manipolati oltre quanto necessario si applica la detrazione per diminuzione di valore prevista dall'art. 57, comma 2, che per i prodotti non più vendibili come nuovi corrisponde all'intero valore: in questi casi il reso non viene accettato.
1.3 Il cliente deve aprire la procedura di reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
1.4 Ogni prodotto è identificato dal codice a barre (EAN/GTIN) indicato nella scheda prodotto. Eventuali aggiornamenti del packaging da parte del produttore, a parità di codice EAN, contenuto e quantità, non costituiscono difetto di conformità e non danno diritto a reso gratuito per difetto.
- Reso per ripensamento (diritto di recesso)
2.1 In caso di ripensamento, il cliente può restituire i prodotti a proprie spese. È responsabilità del cliente stampare l'etichetta di reso (ove fornita) e inviare i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione, utilizzando preferibilmente un corriere tracciabile.
2.2 I costi di spedizione per il reso ed eventuali spese doganali o d'importazione per il ritorno sono a carico del cliente.
2.3 Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L'eventuale detrazione sarà proporzionata e comunicata al cliente prima del rimborso.
2.4 Se il cliente rifiuta la merce o non la ritira nei tempi stabiliti presso un punto di ritiro, verrà rimborsato solamente il prezzo dei prodotti, al netto dei costi di spedizione originari, dei costi doganali e delle spese sostenute per il rientro.
2.5 Resi da Paesi extra-UE. I resi provenienti da Paesi extra-UE devono essere spediti in modalità DDP (Delivered Duty Paid), con dazi, imposte e spese doganali di importazione a carico del cliente, in modo che i prodotti giungano al Venditore senza alcun onere. Qualora il reso venga inviato con modalità diversa e il Venditore debba sostenere dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento per ricevere i beni, tali costi saranno detratti dal rimborso. I resi inviati in porto assegnato potranno essere rifiutati. Eventuali dazi e imposte doganali pagati dal cliente sull'ordine originario non sono rimborsabili.
- Resi per prodotti difettosi o danneggiati
3.1 In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o con altri problemi imputabili al venditore o al vettore, il reso sarà a carico del Venditore e il cliente non dovrà sostenere costi di restituzione.
3.2 Si consiglia di segnalare il problema il prima possibile, inviando foto e/o video che documentino il danno o il difetto a info@qathu.com.
In caso di collo visibilmente danneggiato, bagnato, manomesso o con contenuto che appare compromesso, si raccomanda di rifiutare la consegna oppure di accettare esclusivamente con riserva scritta sul documento del corriere, segnalando l'anomalia entro 48 ore: la segnalazione tempestiva è necessaria per attivare le tutele verso il vettore. L'accettazione senza riserva di un collo visibilmente danneggiato, unita alla mancata segnalazione entro 48 ore, potrà essere valutata ai fini dell'accertamento dell'origine del danno. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 ss. Codice del Consumo).
3.3 Il Venditore fornirà un'etichetta prepagata (o un metodo alternativo) per la restituzione. Non sarà applicata alcuna commissione di ri-assortimento.
- Annullamento dell'ordine e consegne parziali
4.1 Il contratto si conclude con l'invio della conferma d'ordine via email. Le richieste di annullamento successive alla conferma non sono garantite: saranno accolte solo qualora la preparazione o la spedizione non sia già stata avviata. In caso contrario, il cliente potrà avvalersi del diritto di recesso secondo quanto previsto ai punti precedenti.
4.2 In caso di indisponibilità sopravvenuta di uno o più prodotti, il Venditore potrà annullare parzialmente l'ordine e procedere alla spedizione dei prodotti disponibili: i prodotti non disponibili saranno rimborsati entro 14 giorni e i prodotti disponibili saranno regolarmente spediti, senza costi aggiuntivi di spedizione a carico del cliente. Qualora i prodotti annullati costituiscano parte essenziale dell'ordine, il cliente potrà richiedere l'annullamento integrale con rimborso totale, spese di spedizione incluse.
- Procedura di reso
5.1 Contattare info@qathu.com indicando:
Numero dell'ordine
Motivo del reso
Foto / video del prodotto se danneggiato o difettoso
5.2 Se approvato, riceverai istruzioni via email per spedire il prodotto, con etichetta di reso se applicabile.
5.3 Invia il reso all'indirizzo:
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italia
5.4 Alla ricezione del prodotto, effettueremo una verifica della conformità prima di procedere al rimborso.
- Tempi e modalità di rimborso
6.1 Ogni rimborso dovuto è eseguito entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o, se anteriore, dalla prova della loro avvenuta spedizione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso.
6.2 I tempi tecnici di accredito, una volta emesso il rimborso, sono indicativamente:
Circuiti carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 giorni lavorativi
PayPal: 5-7 giorni lavorativi
6.3 L'importo rimborsato sarà il prezzo del prodotto, al netto di eventuali costi di spedizione (ove dovuti dal cliente), delle spese doganali sostenute, dei costi di importazione di cui al punto 2.5 e dell'eventuale detrazione per diminuzione di valore di cui ai punti 1.2 e 2.3.
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