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반품 & 환불
1. 범위 및 일반 조건
1.1 Qathu는 주문이 이루어진 모든 국가에서, 본 문서에 명시된 조건과 방법에 따라 반품을 허용합니다.
1.2 반품할 제품은 새것이어야 하며, 사용하지 않았고, 원래 포장 상태와 모든 포장재 및 봉인이 손상되지 않은 상태여야 합니다. 단, 반품 사유가 결함 또는 오류(제3조)인 경우는 예외입니다.
1.3 고객은 상품 수령 후 14일 이내에 반품 절차를 시작해야 합니다.
2. 변심에 의한 반품(철회권)
2.1 변심(예: 사이즈 오류, 마음이 바뀐 경우)에는 고객이 본인 부담으로 상품을 반품할 수 있습니다. 반품 라벨이 제공된 경우 고객이 직접 출력해야 하며, 상품 수령 후 14일 이내에 발송해야 합니다.
2.2 반품에 대한 배송비 및 반송 시 발생하는 관세 또는 수입 비용은 고객 부담입니다.
2.3 반품하는 상품의 온전함은 고객 책임입니다. 운송 중 발생한 손상은 당사 반품 부서에서 평가하며, 환불에 영향을 미칠 수 있습니다.
2.4 고객이 상품 수령을 거부하거나 지정된 기간 내 픽업 지점에서 수령하지 않을 경우, 최초 배송비, 관세, 반송 비용을 제외한 제품 가격만 환불됩니다.
3. 불량 또는 파손 상품의 반품
3.1 제품에 결함이 있거나 운송 중 파손, 또는 판매자나 운송업체의 책임 있는 기타 문제가 발생한 경우 반품비는 판매자 부담이며, 고객은 반품 비용을 부담하지 않습니다.
3.2 고객은 상품 수령 후 24시간 이내에 문제를 신고해야 합니다.
, 손상이나 결함을 문서화한 사진 및/또는 비디오를 info@qathu.com로 보내주십시오.3.3 판매자는 반품을 위한 선불 라벨(또는 대체 방법)을 제공합니다. 재입고 수수료는 부과되지 않습니다.
4. 반품 절차
4.1 info@qathu.com로 다음 정보를 보내주십시오:
-
주문 번호
-
반품 사유
-
제품이 손상되었거나 결함이 있을 경우 사진/비디오
4.2 승인 시, 반품 라벨이 적용되는 경우 이메일로 배송 지침을 받게 됩니다.
4.3 다음 주소로 반품을 보내주십시오:
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
이탈리아
4.4 제품 수령 후, 환불을 진행하기 전에 적합성 검사를 진행합니다.
5. 환불 기간 및 방법
5.1 환불은 고객이 사용한 동일한 결제 방법으로 처리되며, 별도의 합의가 없는 한 변경되지 않습니다.
5.2 입금 예상 기간은 다음과 같습니다:
-
신용카드 회로 (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 영업일
-
PayPal: 5-7 영업일
5.3 환불 금액은 제품 가격에서 (고객이 부담해야 하는 경우) 배송비와 발생한 관세를 제외한 금액입니다.
6. 배송 전 취소 권리
6.1 주문이 아직 발송되지 않은 경우, 고객은 info@qathu.com로 취소를 요청할 수 있습니다.
6.2 취소의 경우, 표준 배송비를 포함하여 모든 결제를 환불해 드립니다. 단, 고객이 표준 서비스보다 더 비싼 배송 방법을 선택한 경우, 명확히 명시되고 오해의 소지가 없는 한 추가 비용이 공제될 수 있습니다.
7. 추가 안내
7.1 고객은 위에 명시된 조건을 준수하는 경우에만 반품 또는 환불을 받을 권리가 있습니다. 판매자는 요건에 부합하지 않는 반품(마모, 변조, 원래 포장 미포함)을 거부할 수 있습니다.
7.2 모든 경우에, 반품, 배송 및 환불에 대한 구체적인 조건은 구매자 및 배송 국가의 현행 법률을 따릅니다.
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