הוסף כאן תוכן לשורת קיפול.

החזרות והחזרים

1. תחום ותנאים כלליים

1.1 Qathu מקבלת החזרות מכל המדינות מהן בוצעה ההזמנה, במסגרת התנאים ובאופן המתואר כאן.

1.2 המוצר להחזרה חייב להיות במצב חדש, לא בשימוש, שלם באריזתו המקורית ועם כל האריזות והחותמות שלמות, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או טעות (סעיף 3).

1.3 על הלקוח לפתוח את הליך ההחזרה בתוך 14 ימים מקבלת הסחורה.

---

2. החזרה בעקבות חרטה (זכות ביטול)

2.1 במקרה של חרטה (לדוג' טעות במידה, שינוי החלטה), הלקוח יכול להחזיר את המוצרים על חשבונו. באחריות הלקוח להדפיס את תווית ההחזרה (אם סופקה) ולשלוח את המוצרים תוך 14 ימים מקבלת הסחורה.

2.2 עלויות המשלוח להחזרה וכל הוצאה מכס או יבוא עבור ההחזרה יהיו על חשבון הלקוח.

2.3 הלקוח אחראי לשלמות המוצר הנשלח להחזרה: כל נזק שיתרחש במהלך ההובלה יוערך על ידי מחלקת ההחזרות שלנו ועלול להשפיע על ההחזר הכספי.

2.4 אם הלקוח מסרב לקבל את הסחורה או לא אוסף אותה בזמן שנקבע בנקודת איסוף, יוחזר רק מחיר המוצרים, בניכוי עלויות המשלוח המקוריות, עלויות מכס והוצאות שהושקעו בהחזרה.

---

3. החזרות עבור מוצרים פגומים או שניזוקו

3.1 במקרה של מוצר פגום, שניזוק במהלך ההובלה או עם בעיות אחרות באחריות המוכר או המוביל, ההחזרה תהיה על חשבון המוכר והלקוח לא יישא בעלויות ההחזרה.

3.2 על הלקוח לדווח על הבעיה בתוך 24 שעות מקבלת המשלוח , על ידי שליחת תמונות ו/או סרטונים המתעדים את הנזק או הפגם ל-info@qathu.com.

3.3 המוכר יספק תווית משלוח מראש (או שיטה חלופית) להחזרה. לא ייגבה כל עמלת מיון מחדש.

---

4. נוהל החזרה

4.1 צור קשר עם info@qathu.com וציין:

• מספר ההזמנה

• סיבת ההחזרה

• תמונה / וידאו של המוצר אם הוא פגום או לקוי

4.2 אם יאושר, תקבל הוראות בדוא"ל לשליחת המוצר, עם תווית החזרה אם רלוונטי.

4.3 שלח את ההחזרה לכתובת:

AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
איטליה

4.4 עם קבלת המוצר, נבצע בדיקת התאמה לפני שנבצע את ההחזר הכספי.

---

5. זמני ושיטות החזר

5.1 ההחזר יבוצע באותה שיטת תשלום בה השתמש הלקוח, אלא אם הוסכם אחרת.

5.2 הזמנים המשוערים לזיכוי הם:

• מסלולי כרטיסי אשראי (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 ימי עסקים

• PayPal: 5-7 ימי עסקים

5.3 הסכום שיוחזר יהיה מחיר המוצר, בניכוי עלויות משלוח (אם חלות על הלקוח) והוצאות מכס ששולמו.

---

6. זכות ביטול לפני המשלוח

6.1 אם ההזמנה טרם נשלחה, הלקוח יכול לבקש ביטול בכתיבה ל-info@qathu.com.

6.2 במקרה של ביטול, נחזיר את כל התשלומים, כולל עלויות משלוח סטנדרטיות שהוצעו. עם זאת, אם הלקוח בחר שיטת משלוח יקרה יותר מהשירות הסטנדרטי, ייתכן שתהיה התאמה (העלויות הנוספות ינוכו), בתנאי שהדבר צוין בבירור ואינו מטעה.

---

7. הערות נוספות

7.1 ללקוח הזכות להחזרה או החזר כספי רק אם עמד בתנאים המפורטים לעיל. למוכר שמורה הזכות לסרב להחזרים שאינם עומדים בדרישות (שחיקה, התערבות, חוסר אריזה מקורית).

7.2 בכל מקרה, התנאים הספציפיים להחזרה, משלוח והחזר כספי כפופים לתקנות התקפות במדינת הקונה ובמדינת המשלוח.