מדיניות החזרים כספיים

החזרות והחזרים כספיים

עדכון אחרון: 21 ביולי 2026

1. תחולה ותנאים כלליים

1.1 Qathu מקבלת החזרות מכל המדינות שמהן בוצעה ההזמנה, במסגרת הזמנים ובאופנים המתוארים כאן.

1.2 החזרה עקב חרטה מתקבלת רק עבור מוצרים חדשים, שלא נעשה בהם שימוש, עם חותם, בליסטר או צלופן שלמים ובאריזתם המקורית והשלמה. הלקוח רשאי לבדוק את המוצר כפי שהיה עושה בחנות פיזית (להתבונן באריזה, לקרוא את התווית), אך אינו רשאי לפתוח, לנסות או להשתמש בו.

לא ניתן להחזיר מוצרים אטומים שאינם מתאימים להחזרה מסיבות היגיינה או הגנה על הבריאות, לאחר הסרת האטימה לאחר המסירה (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): בשמים ללא בליסטר או צלופן, איפור וקוסמטיקה פתוחים, גרביים, הלבשה תחתונה, מכשירים ואביזרים שבאו במגע עם העור ושנעשה בהם שימוש או שהוסרה האטימה. עבור מוצרים לא אטומים שטופלו מעבר לנדרש, תחול הפחתה בגין ירידת ערך בהתאם ל-art. 57, comma 2, כאשר עבור מוצרים שאינם ניתנים למכירה כחדשים מדובר בערך המלא: במקרים אלו לא תתקבל החזרה.

1.3 על הלקוח לפתוח בהליך ההחזרה בתוך 14 ימים מקבלת הסחורה.

1.4 כל מוצר מזוהה באמצעות קוד הברקוד (EAN/GTIN) המצוין בדף המוצר. עדכונים אפשריים לאריזה מצד היצרן, כאשר קוד ה-EAN, התכולה והכמות נשארים זהים, אינם מהווים אי-התאמה ואינם מזכים בהחזרה חינם בגין פגם.

1. החזרה עקב חרטה (זכות ביטול)

2.1 במקרה של חרטה, הלקוח רשאי להחזיר את המוצרים על חשבונו. באחריות הלקוח להדפיס את תווית ההחזרה (אם סופקה) ולשלוח את המוצרים בתוך 14 ימים מהקבלה, רצוי באמצעות שליח עם מעקב.

2.2 עלויות המשלוח עבור ההחזרה וכל הוצאות מכס או יבוא בגין ההחזרה יחולו על הלקוח.

2.3 הלקוח אחראי לירידת הערך של הטובין הנובעת מuna טיפול שונה מזה הנדרש כדי לקבוע את מהותם, מאפייניהם ואופן פעולתם. כל הפחתה תהיה יחסית ותימסר ללקוח לפני ההחזר הכספי.

2.4 אם הלקוח מסרב לקבל את הסחורה או אינו אוסף אותה בתוך המועדים שנקבעו מנקודת איסוף, יוחזר לו רק מחיר המוצרים, בניכוי עלויות המשלוח המקוריות, עלויות המכס וההוצאות שנגרמו בגין החזרת המשלוח.

2.5 החזרות ממדינות מחוץ לאיחוד האירופי. החזרות שמקורן במדינות מחוץ לאיחוד האירופי חייבות להישלח במתכונת DDP (Delivered Duty Paid), כאשר המכסים, המסים והוצאות המכס ביבוא חלים על הלקוח, כך שהמוצרים יגיעו למוכר ללא כל עלות. אם ההחזרה תישלח במתכונת אחרת והמוכר יידרש לשלם מכסים, מסי יבוא או הוצאות שחרור ממכס כדי לקבל את הטובין, עלויות אלה ינוכו מן ההחזר הכספי. החזרות שיישלחו בתשלום על הנמען עשויות להידחות. מכסים ומסי מכס ששולמו על ידי הלקוח על ההזמנה המקורית אינם ניתנים להחזר.

1. החזרות עבור מוצרים פגומים או שניזוקו

3.1 במקרה של מוצר פגום, שניזוק במהלך ההובלה או עם בעיות אחרות שניתן לייחס למוכר או למוביל, ההחזרה תהיה על חשבון המוכר והלקוח לא יישא בעלויות ההחזרה.

3.2 מומלץ לדווח על הבעיה בהקדם האפשרי, באמצעות שליחת תמונות ו/או וידאו המתעדים את הנזק או הפגם אל info@qathu.com.

במקרה של חבילה שנראית פגומה בבירור, רטובה, שנעשתה בה חבלה או שתכולתה נראית פגועה, מומלץ לסרב למסירה או לקבלה רק בכפוף להסתייגות בכתב על גבי מסמך השליח, תוך דיווח על החריגה בתוך 48 שעות: דיווח בזמן נדרש כדי להפעיל את ההגנות מול המוביל. קבלה ללא הסתייגות של חבילה שנראית פגומה בבירור, יחד עם אי-דיווח בתוך 48 שעות, עשויה להילקח בחשבון לצורך בירור מקור הנזק. בכל מקרה, זכויות הלקוח הנובעות מהאחריות המשפטית להתאמה נשמרות במלואן (סעיפים 128 ואילך לחוק הגנת הצרכן).

3.3 המוכר יספק תווית משלוח משולמת מראש (או שיטה חלופית) לצורך ההחזרה. לא תחול עמלת חידוש מלאי כלשהי.

1. ביטול הזמנה ומשלוחים חלקיים

4.1 החוזה נכרת עם שליחת אישור ההזמנה באימייל. בקשות לביטול לאחר האישור אינן מובטחות: הן יתקבלו רק אם ההכנה או המשלוח טרם החלו. אחרת, הלקוח יוכל לממש את זכות הביטול בהתאם לאמור בסעיפים הקודמים.

4.2 במקרה של חוסר זמינות שהתעורר לאחר מכן של מוצר אחד או יותר, המוכר רשאי לבטל את ההזמנה באופן חלקי ולהמשיך במשלוח המוצרים הזמינים: עבור המוצרים שאינם זמינים יינתן החזר בתוך 14 ימים, והמוצרים הזמינים יישלחו כרגיל, ללא עלויות משלוח נוספות ללקוח. אם המוצרים שבוטלו מהווים חלק מהותי מן ההזמנה, הלקוח יוכל לבקש ביטול מלא עם החזר מלא, כולל עלויות משלוח.

1. הליך ההחזרה

5.1 יש ליצור קשר עם info@qathu.com ולציין:

מספר ההזמנה
סיבת ההחזרה
תמונות / וידאו של המוצר אם הוא ניזוק או פגום

5.2 אם יאושר, תקבל/י הוראות באימייל למשלוח המוצר, עם תווית החזרה אם רלוונטי.

5.3 יש לשלוח את ההחזרה לכתובת:

AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italia

5.4 עם קבלת המוצר, נבצע una בדיקת התאמה לפני שנמשיך בהחזר הכספי.

1. מועדים ואופן ההחזר הכספי

6.1 כל החזר כספי שמגיע יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת המוצרים שהוחזרו או, אם מוקדם יותר, מהוכחת שליחתם, באותה שיטת תשלום ששימשה לרכישה, אלא אם הוסכם במפורש אחרת.

6.2 זמני הזיכוי הטכניים, una לאחר שההחזר הונפק, הם בקירוב:

רשתות כרטיסי אשראי (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 ימי עסקים
PayPal: 5-7 ימי עסקים

6.3 הסכום שיוחזר יהיה מחיר המוצר, בניכוי עלויות משלוח ככל שהן חלות על הלקוח, הוצאות מכס שנגרמו, עלויות היבוא המפורטות בסעיף 2.5, וכל הפחתה אפשרית בגין ירידת ערך כאמור בסעיפים 1.2 ו-2.3.

AQQA S.R.L. – Qathu®
Via Venezia 3F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
P.IVA IT08942811210 – REA NA-996619
info@qathu.com