FAQ
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EXPÉDITION
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PROBLEMES AVEC LA COMMANDE J'ai reçu une pièce défectueuse, que dois-je faire ? Si vous avez reçu un article défectueux, contactez immédiatement le service client en écrivant à info@qathu.com ou en contactant le numéro +39 328 707 80 86 en fournissant le plus de détails possible (description du défaut, photos et/ou vidéos dans lesquelles il est visible et clair quel est le défaut trouvé). Le service client vous répondra dans les plus brefs délais et trouvera une solution au problème. Est-il possible d'ajouter des articles à une commande ? Si la commande n'a pas encore été exécutée, votre commande peut être modifiée. Si la commande a déjà été exécutée, il n'est plus possible d'ajouter d'autres produits à votre commande, vous devrez passer une nouvelle commande. Je me suis trompé d'adresse de livraison, puis-je la modifier ? Bien entendu, vous pouvez modifier l'adresse en contactant directement notre service client info@qathu.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous la modifierons directement. Comment demander une facture ? Les factures peuvent être envoyées par email au service client info@qathu.com en indiquant toutes les informations de facturation, le numéro de TVA, le code fiscal et le code unique. Toutes les données saisies lors de la commande dans la rubrique « adresse de facturation » doivent correspondre exactement à l'en-tête de la facture, une fois saisies il ne sera plus possible de procéder à des modifications. Il ne sera pas possible d'émettre des factures à une personne/entreprise/adresse autre que celle indiquée dans la commande comme adresse de facturation. Par conséquent, le Nom et Prénom, la Raison sociale, l'adresse (rue, numéro, code postal et ville) doivent correspondre exactement à l'en-tête de la facture. Le numéro de TVA et le code unique et code fiscal doivent être communiqués par email en même temps que la demande de facture en écrivant à info@qathu.com |
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MODES DE PAIEMENT ET RÉDUCTIONS Comment puis-je payer ma commande ? Vous pouvez choisir de payer sans frais par carte de crédit ou PayPal. Vous pouvez également choisir de payer contre remboursement (contre-remboursement) sans frais supplémentaires, mais ce service est only valable pour l'Italie. Est-il sécuritaire de payer par carte de crédit ? Bien sûr! Nous utilisons des plateformes de pointe pour les paiements par carte de crédit. Le niveau de sécurité est conforme aux normes les plus élevées de l'industrie et la caisse est certifiée et toutes les informations sont cryptées. Aucune donnée de vos cartes ne sera enregistrée par Qathù. |
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PRODUITS et DISPONIBILITÉ J'ai besoin d'informations sur un article, comment puis-je faire ? Si vous avez besoin d'informations spécifiques sur un article, vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin directement dans la description sous les images du produit. Si quelque chose n'est toujours pas clair, vous pouvez écrire à notre service client info@qathu ou nous contacter au +39 328 707 80 86 et nous serons heureux de vous aider. Quand un produit épuisé sera-t-il disponible ? Les produits épuisés peuvent être de retour dans quelques jours ou après quelques semaines. Pour cette raison, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour avoir un aperçu des produits qui seront à nouveau disponibles. Pour des informations plus spécifiques, vous pouvez toujours nous contacter. |