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Devoluções & Reembolsos
1. Âmbito e condições gerais
1.1 A Qathu aceita devoluções de todos os países de onde foi efetuada a encomenda, nos prazos e nas modalidades aqui descritas.
1.2 O produto a devolver deve estar em condições novas, não usado, intacto na embalagem original e com todas as embalagens e selos intactos, salvo se a devolução se dever a defeitos ou erros (art. 3).
1.3 O cliente deve iniciar o procedimento de devolução no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria.
2. Devolução por arrependimento (direito de livre resolução)
2.1 Em caso de arrependimento (ex. erro de tamanho, mudança de ideia), o cliente pode devolver os produtos a seu próprio encargo. É responsabilidade do cliente imprimir a etiqueta de devolução (quando fornecida) e enviar os produtos no prazo de 14 dias após a receção.
2.2 Os custos de envio para a devolução e eventuais despesas alfandegárias ou de importação para o retorno são da responsabilidade do cliente.
2.3 O cliente é responsável pela integridade do produto enviado na devolução: eventuais danos ocorridos durante o transporte serão avaliados pelo nosso departamento de devoluções e poderão influenciar o reembolso.
2.4 Se o cliente recusar a mercadoria ou não a levantar nos prazos estabelecidos num ponto de recolha, será reembolsado apenas o preço dos produtos, deduzidos os custos de envio originais, custos alfandegários e despesas suportadas pelo retorno.
3. Devoluções por produtos defeituosos ou danificados
3.1 Em caso de produto defeituoso, danificado durante o transporte ou com outros problemas imputáveis ao vendedor ou ao transportador, a devolução será da responsabilidade do Vendedor e o cliente não terá de suportar custos de devolução.
3.2 O cliente deverá comunicar o problema no prazo de 24 horas após a receção , enviando fotos e/ou vídeos que documentem o dano ou defeito para info@qathu.com.
3.3 O Vendedor fornecerá uma etiqueta pré-paga (ou um método alternativo) para a devolução. Não será aplicada qualquer taxa de reabastecimento.
4. Procedimento de devolução
4.1 Contactar info@qathu.com indicando:
-
Número da encomenda
-
Motivo da devolução
-
Foto / vídeo do produto se estiver danificado ou com defeito
4.2 Se aprovado, receberás instruções por email para enviar o produto, com etiqueta de devolução se aplicável.
4.3 Envia a devolução para o endereço:
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Itália
4.4 Após a receção do produto, faremos uma verificação de conformidade antes de proceder ao reembolso.
5. Prazos e métodos de reembolso
5.1 O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente, salvo acordo em contrário.
5.2 Os prazos estimados para o crédito são:
-
Circuitos de cartões de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 dias úteis
-
PayPal: 5-7 dias úteis
5.3 O valor reembolsado será o preço do produto, deduzidos eventuais custos de envio (se devidos pelo cliente) e despesas alfandegárias suportadas.
6. Direito de cancelamento antes do envio
6.1 Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, o cliente pode solicitar o cancelamento escrevendo para info@qathu.com.
6.2 Em caso de cancelamento, reembolsaremos todos os pagamentos, incluindo os custos de envio padrão oferecidos. No entanto, se o cliente tiver escolhido um método de envio mais caro do que o serviço padrão, poderá haver um ajuste (os custos suplementares serão retidos), desde que isso seja claramente especificado e não enganoso.
7. Notas adicionais
7.1 O cliente tem direito a devolução ou reembolso apenas se cumprir as condições acima indicadas. Fica ao critério do Vendedor recusar devoluções que não cumpram os requisitos (desgaste, manipulação, ausência da embalagem original).
7.2 Em qualquer caso, as condições específicas de devolução, envio e reembolso estão sujeitas às normas em vigor no País do comprador e no País de envio.
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1.2 O produto a devolver deve estar em condições novas, não usado, intacto na embalagem original e com todas as embalagens e selos intactos, salvo se a devolução se dever a defeitos ou erros (art. 3).
1.3 O cliente deve iniciar o procedimento de devolução no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria.
2. Devolução por arrependimento (direito de livre resolução)
2.1 Em caso de arrependimento (ex. erro de tamanho, mudança de ideia), o cliente pode devolver os produtos a seu próprio encargo. É responsabilidade do cliente imprimir a etiqueta de devolução (quando fornecida) e enviar os produtos no prazo de 14 dias após a receção.
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3.1 Em caso de produto defeituoso, danificado durante o transporte ou com outros problemas imputáveis ao vendedor ou ao transportador, a devolução será da responsabilidade do Vendedor e o cliente não terá de suportar custos de devolução.
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7. Notas adicionais
7.1 O cliente tem direito a devolução ou reembolso apenas se cumprir as condições acima indicadas. Fica ao critério do Vendedor recusar devoluções que não cumpram os requisitos (desgaste, manipulação, ausência da embalagem original).
7.2 Em qualquer caso, as condições específicas de devolução, envio e reembolso estão sujeitas às normas em vigor no País do comprador e no País de envio.