Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i refundacje
Ostatnia aktualizacja: 21 lipca 2026
- Zakres i warunki ogólne
1.1 Qathu przyjmuje zwroty ze wszystkich krajów, z których zostało złożone zamówienie, na warunkach i w sposób opisany poniżej.
1.2 Zwrot z tytułu odstąpienia od umowy jest akceptowany wyłącznie dla produktów nowych, nieużywanych, z nienaruszonym opakowaniem, plombą, blistrem lub celofanem oraz w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Klient może obejrzeć produkt tak jak w sklepie stacjonarnym (obejrzeć opakowanie, przeczytać etykietę), ale nie może go otwierać, przymierzać ani używać.
Nie podlegają zwrotowi towary zapieczętowane, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeśli plomba została usunięta po dostawie (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): perfumy bez blistra lub celofanu, otwarte kosmetyki i makijaż, rajstopy, bielizna, urządzenia i akcesoria mające kontakt ze skórą, które były używane lub z usuniętą plombą. W przypadku towarów niezapieczętowanych, które były użytkowane ponad konieczność, stosuje się potrącenie za utratę wartości zgodnie z art. 57, comma 2; dla produktów, które nie mogą być już sprzedane jako nowe, potrącenie obejmuje całą wartość: w takich przypadkach zwrot nie jest akceptowany.
1.3 Klient musi rozpocząć procedurę zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
1.4 Każdy produkt jest identyfikowany kodem kreskowym (EAN/GTIN) wskazanym na karcie produktu. Ewentualne aktualizacje opakowania wprowadzone przez producenta, przy zachowaniu tego samego kodu EAN, zawartości i ilości, nie stanowią niezgodności towaru z umową i nie uprawniają do bezpłatnego zwrotu z tytułu wady.
- Zwrot z powodu zmiany decyzji (prawo do odstąpienia od umowy)
2.1 W przypadku zmiany decyzji klient może zwrócić produkty na własny koszt. Obowiązkiem klienta jest wydrukowanie etykiety zwrotnej (jeśli została dostarczona) i odesłanie produktów w ciągu 14 dni od ich otrzymania, najlepiej za pośrednictwem przesyłki z możliwością śledzenia.
2.2 Koszty wysyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne lub importowe związane ze zwrotem ponosi klient.
2.3 Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów wynikające z una obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Ewentualne potrącenie będzie proporcjonalne i zostanie zakomunikowane klientowi przed dokonaniem refundacji.
2.4 Jeśli klient odmówi przyjęcia towaru lub nie odbierze go w wyznaczonym terminie w punkcie odbioru, zwrócona zostanie wyłącznie cena produktów, z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki, kosztów celnych oraz kosztów poniesionych w związku z przesyłką zwrotną.
2.5 Zwroty z krajów spoza UE. Zwroty pochodzące z krajów spoza UE muszą być wysyłane w formule DDP (Delivered Duty Paid), przy czym cła, podatki i importowe opłaty celne ponosi klient, tak aby produkty dotarły do Sprzedawcy bez żadnych obciążeń. Jeśli zwrot zostanie wysłany w inny sposób i Sprzedawca będzie musiał ponieść cła, podatki importowe lub koszty odprawy celnej, aby otrzymać towary, koszty te zostaną odliczone od refundacji. Zwroty wysłane za pobraniem mogą zostać odrzucone. Ewentualne cła i podatki celne zapłacone przez klienta przy pierwotnym zamówieniu nie podlegają zwrotowi.
- Zwroty produktów wadliwych lub uszkodzonych
3.1 W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub z innymi problemami przypisywanymi sprzedawcy lub przewoźnikowi, koszt zwrotu ponosi Sprzedawca, a klient nie będzie musiał ponosić kosztów odesłania.
3.2 Zalecamy zgłosić problem tak szybko, jak to możliwe, przesyłając zdjęcia i/lub filmy dokumentujące uszkodzenie lub wadę na adres info@qathu.com.
W przypadku paczki z widocznymi uszkodzeniami, zamoczonej, naruszonej lub z zawartością, która wydaje się uszkodzona, zaleca się odmowę przyjęcia dostawy albo przyjęcie jej wyłącznie z pisemnym zastrzeżeniem na dokumencie przewoźnika, zgłaszając nieprawidłowość w ciągu 48 godzin: terminowe zgłoszenie jest konieczne do uruchomienia ochrony wobec przewoźnika. Przyjęcie paczki z widocznymi uszkodzeniami bez zastrzeżeń, wraz z brakiem zgłoszenia w ciągu 48 godzin, może zostać uwzględnione przy ustalaniu źródła uszkodzenia. W każdym przypadku prawa klienta wynikające z ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową (art. 128 i nast. Kodeksu Konsumenckiego) pozostają nienaruszone.
3.3 Sprzedawca dostarczy opłaconą z góry etykietę (lub alternatywną metodę) do dokonania zwrotu. Nie zostanie naliczona żadna opłata za ponowne przyjęcie do magazynu.
- Anulowanie zamówienia i dostawy częściowe
4.1 Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania potwierdzenia zamówienia e-mailem. Prośby o anulowanie po potwierdzeniu nie są gwarantowane: zostaną uwzględnione wyłącznie wtedy, gdy przygotowanie lub wysyłka nie zostały jeszcze rozpoczęte. W przeciwnym razie klient będzie mógł skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z postanowieniami wskazanymi w poprzednich punktach.
4.2 W przypadku późniejszej niedostępności jednego lub większej liczby produktów Sprzedawca może częściowo anulować zamówienie i przystąpić do wysyłki dostępnych produktów: niedostępne produkty zostaną zwrócone w ciągu 14 dni, a dostępne produkty zostaną wysłane zgodnie z zamówieniem, bez dodatkowych kosztów wysyłki po stronie klienta. Jeśli anulowane produkty stanowią istotną część zamówienia, klient może zażądać pełnego anulowania wraz z całkowitą refundacją, w tym kosztów wysyłki.
- Procedura zwrotu
5.1 Skontaktuj się z info@qathu.com, podając:
Numer zamówienia
Powód zwrotu
Zdjęcia / wideo produktu, jeśli jest uszkodzony lub wadliwy
5.2 Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, otrzymasz e-mailem instrukcje dotyczące wysyłki produktu wraz z etykietą zwrotną, jeśli ma to zastosowanie.
5.3 Wyślij zwrot na adres:
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Włochy
5.4 Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy una weryfikację zgodności przed dokonaniem refundacji.
- Terminy i sposób refundacji
6.1 Każda należna refundacja jest realizowana w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych produktów lub, jeśli nastąpi to wcześniej, od przedstawienia dowodu ich nadania, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
6.2 Techniczny czas zaksięgowania, una po wystawieniu refundacji, wynosi orientacyjnie:
Sieci kart kredytowych (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 dni roboczych
PayPal: 5-7 dni roboczych
6.3 Zwracana kwota będzie odpowiadała cenie produktu, z wyłączeniem ewentualnych kosztów wysyłki (jeśli ponosi je klient), poniesionych opłat celnych, kosztów importu, o których mowa w punkcie 2.5, oraz ewentualnego potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości, o którym mowa w punktach 1.2 i 2.3.
AQQA S.R.L. – Qathu®
Via Venezia 3F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Włochy
NIP IT08942811210 – REA NA-996619
info@qathu.com