Terugbetalingsbeleid

Retouren & Terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026

1. Toepassingsgebied en algemene voorwaarden

1.1 Qathu accepteert retouren uit alle landen van waaruit de bestelling is geplaatst, binnen de hier beschreven termijnen en volgens de hier beschreven modaliteiten.

1.2 Retourneren wegens herroeping is alleen toegestaan voor nieuwe, ongebruikte producten met een intacte verzegeling, blister of cellofaan en in de originele, onbeschadigde verpakking. De klant mag het product onderzoeken zoals in een fysieke winkel (de verpakking bekijken, het etiket lezen), maar mag het niet openen, passen of gebruiken.

Verzegelde goederen die om hygiënische of gezondheidsbeschermingsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling na levering is verwijderd, zijn uitgesloten van retournering (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): parfums zonder blister of cellofaan, geopende make-up en cosmetica, panty's, ondergoed, apparaten en accessoires die in contact komen met de huid en die gebruikt zijn of waarvan de verzegeling is verwijderd. Voor niet-verzegelde goederen die meer dan noodzakelijk zijn gehanteerd, wordt de waardevermindering in mindering gebracht zoals voorzien in art. 57, comma 2; voor producten die niet meer als nieuw kunnen worden verkocht, komt dit overeen met de volledige waarde: in deze gevallen wordt de retour niet geaccepteerd.

1.3 De klant moet de retourprocedure openen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.

1.4 Elk product wordt geïdentificeerd door de barcode (EAN/GTIN) die op de productpagina staat vermeld. Eventuele updates van de verpakking door de fabrikant, bij gelijkblijvende EAN-code, inhoud en hoeveelheid, vormen geen conformiteitsgebrek en geven geen recht op gratis retour wegens gebrek.

1. Retour bij bedenktijd (herroepingsrecht)

2.1 In geval van bedenktijd kan de klant de producten op eigen kosten retourneren. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het retourlabel af te drukken (indien verstrekt) en de producten binnen 14 dagen na ontvangst te verzenden, bij voorkeur met een traceerbare koerier.

2.2 De verzendkosten voor de retourzending en eventuele douane- of invoerkosten voor de terugzending zijn voor rekening van de klant.

2.3 De klant is verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van una behandeling die anders is dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Een eventuele aftrek zal evenredig zijn en vóór de terugbetaling aan de klant worden meegedeeld.

2.4 Als de klant de goederen weigert of deze niet binnen de gestelde termijn afhaalt bij een afhaalpunt, wordt alleen de prijs van de producten terugbetaald, onder aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten, douanekosten en de gemaakte kosten voor de terugzending.

2.5 Retouren uit niet-EU-landen. Retouren uit niet-EU-landen moeten worden verzonden op DDP-basis (Delivered Duty Paid), waarbij invoerrechten, belastingen en douanekosten voor rekening van de klant zijn, zodat de producten de Verkoper zonder enige kosten bereiken. Als de retourzending op een andere manier wordt verzonden en de Verkoper invoerrechten, invoerbelastingen of inklaringskosten moet betalen om de goederen te ontvangen, worden deze kosten in mindering gebracht op de terugbetaling. Retourzendingen die niet franco worden verzonden, kunnen worden geweigerd. Eventuele douanerechten en belastingen die de klant op de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, worden niet terugbetaald.

1. Retouren voor defecte of beschadigde producten

3.1 In geval van een defect product, beschadiging tijdens het transport of andere problemen die toe te schrijven zijn aan de verkoper of de vervoerder, zijn de retourkosten voor rekening van de Verkoper en hoeft de klant geen retourkosten te dragen.

3.2 Het wordt aangeraden het probleem zo snel mogelijk te melden door foto's en/of video's die de schade of het defect documenteren te sturen naar info@qathu.com.

In geval van een zichtbaar beschadigd, nat, gemanipuleerd pakket of met inhoud die aangetast lijkt, raden wij aan de levering te weigeren of deze uitsluitend te aanvaarden met schriftelijk voorbehoud op het document van de koerier, waarbij de afwijking binnen 48 uur wordt gemeld: tijdige melding is noodzakelijk om de bescherming tegenover de vervoerder in werking te stellen. Aanvaarding zonder voorbehoud van een zichtbaar beschadigd pakket, samen met het niet melden binnen 48 uur, kan worden meegewogen bij het vaststellen van de oorsprong van de schade. De rechten van de klant die voortvloeien uit de wettelijke conformiteitsgarantie (artt. 128 e.v. Consumentenwetboek) blijven in ieder geval onverlet.

3.3 De Verkoper verstrekt een vooraf betaald label (of een alternatieve methode) voor de retourzending. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

1. Annulering van de bestelling en gedeeltelijke leveringen

4.1 De overeenkomst komt tot stand met het versturen van de orderbevestiging per e-mail. Annuleringsverzoeken na de bevestiging zijn niet gegarandeerd: ze worden alleen geaccepteerd als de voorbereiding of verzending nog niet is gestart. In dat geval kan de klant gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals voorzien in de voorgaande punten.

4.2 In geval van latere onbeschikbaarheid van een of meer producten kan de Verkoper de bestelling gedeeltelijk annuleren en overgaan tot verzending van de beschikbare producten: niet-beschikbare producten worden binnen 14 dagen terugbetaald en beschikbare producten worden regulier verzonden, zonder extra verzendkosten voor de klant. Als de geannuleerde producten een essentieel onderdeel van de bestelling vormen, kan de klant volledige annulering met volledige terugbetaling aanvragen, inclusief verzendkosten.

1. Retourprocedure

5.1 Neem contact op met info@qathu.com en vermeld:

Bestelnummer
Reden van retour
Foto / video van het product indien beschadigd of defect

5.2 Als dit wordt goedgekeurd, ontvang je per e-mail instructies om het product te verzenden, met een retourlabel indien van toepassing.

5.3 Stuur de retourzending naar het adres:

AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italië

5.4 Bij ontvangst van het product voeren wij una conformiteitscontrole uit voordat wij overgaan tot terugbetaling.

1. Termijnen en wijze van terugbetaling

6.1 Elke verschuldigde terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten of, indien eerder, vanaf het bewijs van hun verzending, met dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6.2 De technische verwerkingstijden voor bijschrijving, una zodra de terugbetaling is uitgevoerd, zijn indicatief:

Creditcardnetwerken (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 werkdagen
PayPal: 5-7 werkdagen

6.3 Het terugbetaalde bedrag is de prijs van het product, onder aftrek van eventuele verzendkosten (indien verschuldigd door de klant), gemaakte douanekosten, de invoerkosten genoemd in punt 2.5 en eventuele aftrek wegens waardevermindering als bedoeld in punten 1.2 en 2.3.

AQQA S.R.L. – Qathu®
Via Venezia 3F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italië
P.IVA IT08942811210 – REA NA-996619
info@qathu.com