返金ポリシー
返品・返金
最終更新日: 21 luglio 2026
- 適用範囲および一般条件
1.1 Qathuは、ご注文が行われたすべての国から、本書に記載された条件および方法に従って返品を受け付けます。
1.2 再考による返品は、新品で未使用、シール、ブリスターまたはセロファンが完全な状態で、元のパッケージが損傷していない商品のみ受け付けます。お客様は実店舗で商品を確認するように（パッケージを見る、ラベルを読むなど）商品を検査できますが、開封、試用、使用はできません。
衛生上または健康保護上の理由により、配送後にシールが外された密封商品は返品できません（art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo）：ブリスターやセロファンのない香水、開封済みのメイクアップや化粧品、ストッキング、下着、肌に触れる機器やアクセサリーで使用済みまたはシールが外されたものが該当します。密封されていない商品で必要以上に取り扱われた場合、art. 57, comma 2に基づく価値減少分の控除が適用され、新品として再販売できない商品の場合は全額が控除されます：この場合、返品は受け付けられません。
1.3 お客様は、商品受領後14日以内に返品手続きを開始する必要があります。
1.4 各商品は、商品ページに記載されたバーコード（EAN/GTIN）によって識別されます。メーカーによるパッケージ更新があっても、EANコード、内容、および数量が同一である限り、適合性の欠陥には該当せず、欠陥を理由とする無料返品の対象にはなりません。
- お客様都合による返品（撤回権）
2.1 お客様都合の場合、お客様は自己負担で商品を返品することができます。返品ラベル（提供される場合）を印刷し、受領後14日以内に、できる限り追跡可能な配送業者を利用して商品を発送することは、お客様の責任です。
2.2 返品送料、および返送にかかる関税または輸入費用はお客様の負担となります。
2.3 お客様は、商品の性質、特徴、および機能を確認するために必要な範囲を超えるuna取り扱いにより生じた商品の価値の減少について責任を負います。控除がある場合は相応の金額となり、返金前にお客様へ通知されます。
2.4 お客様が商品の受け取りを拒否した場合、または指定期間内に受取場所で引き取らなかった場合、返金されるのは、当初の送料、関税、および返送に要した費用を差し引いた商品の代金のみとなります。
2.5 EU域外の国からの返品。EU域外の国からの返品は、DDP（Delivered Duty Paid）方式で発送する必要があり、関税、税金、および輸入通関費用はお客様の負担とし、商品が売主に一切の負担なく到着するようにしてください。返品が別の条件で送付され、売主が商品受領のために関税、輸入税、または通関費用を負担しなければならない場合、それらの費用は返金額から差し引かれます。着払いで送付された返品は受け取りを拒否される場合があります。元の注文時にお客様が支払った関税および税金は返金不可です。
- 不良品または破損品の返品
3.1 商品に不具合がある場合、輸送中に破損した場合、またはその他売主もしくは運送業者に起因する問題がある場合、返品費用は売主が負担し、お客様に返送費用は発生しません。
3.2 問題については、損傷または不具合を記録した写真および/または動画をinfo@qathu.com宛に送付のうえ、できるだけ早くご連絡いただくことを推奨します。
荷物に明らかな破損、水濡れ、改ざん、または内容物の損傷が見受けられる場合は、受け取りを拒否するか、または配送業者の書類に書面で留保を付してのみ受領し、48時間以内に異常をご連絡いただくことを推奨します。迅速な連絡は、運送業者に対する保護措置を有効にするために必要です。明らかに破損した荷物を留保なしで受領し、かつ48時間以内の連絡がない場合、損害の原因確認にあたって考慮されることがあります。いずれの場合も、法定適合保証（消費者法第128条以下）に基づくお客様の権利は損なわれません。
3.3 売主は、返送用の前払いラベル（または代替方法）を提供します。再在庫手数料は一切かかりません。
- 注文のキャンセルおよび一部配送
4.1 契約は、注文確認メールの送信をもって成立します。確認後のキャンセル依頼は保証されません。準備または発送がまだ開始されていない場合にのみ受け付けられます。それ以外の場合、お客様は前項に定めるとおり撤回権を行使することができます。
4.2 1点または複数商品の在庫切れが発生した場合、売主は注文を一部キャンセルし、在庫のある商品のみを発送することがあります。在庫のない商品については14日以内に返金され、在庫のある商品は通常どおり発送されます。この場合、お客様に追加の送料は発生しません。キャンセルされた商品が注文の本質的な部分を構成する場合、お客様は送料を含む全額返金による注文全体のキャンセルを求めることができます。
- 返品手続き
5.1 以下を明記のうえ、info@qathu.comまでご連絡ください：
注文番号
返品理由
商品が破損または不良の場合は写真 / 動画
5.2 承認された場合、該当する場合は返品ラベルを含む、商品の発送方法に関する案内をメールでお送りします。
5.3 返品は以下の住所までお送りください：
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italia
5.4 商品受領後、返金手続きの前に適合性のuna確認を行います。
- 返金時期および方法
6.1 返金が必要な場合、返送された商品の受領日、またはそれ以前であれば発送済みであることの証明日から14日以内に、別段の明示的な合意がない限り、購入時と同じ支払い方法で実行されます。
6.2 返金処理完了後の入金までの技術的な所要時間は、una返金が発行された時点以降、目安として以下のとおりです：
クレジットカード会社（Visa, Mastercard, Maestro, American Express）: 2-5 営業日
PayPal: 5-7 営業日
6.3 返金額は、商品の代金から、該当する送料（お客様負担の場合）、発生した関税、2.5項に記載の輸入費用、および1.2項と2.3項に記載の価値減少に対する控除額を差し引いた金額となります。
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