Términos del servicio
Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Art. 1 – Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de los productos ofrecidos en el sitio www.qathu.com por parte de los usuarios.
El uso del sitio y la compra de los productos implican la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
Art. 2 – Identificación del Vendedor
Los productos en venta en el sitio son comercializados por:
AQQA S.R.L.
Sede legal (fiscal): Via Venezia 3F, 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
Sede operativa: Via Santa Maria la Carità 18, 84018 Scafati (SA), Italia
P.IVA IT08942811210 – REA NA-996619
Teléfono: +39 389 244 6141
Email: info@qathu.com
Art. 3 – Productos, identificación y disponibilidad
3.1 Las características principales de los productos están descritas en las respectivas fichas presentes en el sitio.
3.2 Identificación de los productos. Cada producto está identificado de manera única por el código de barras (EAN/GTIN) indicado en la ficha del producto. La correspondencia entre el código EAN ordenado y el del producto entregado constituye el exacto cumplimiento de la obligación de entrega.
3.3 Actualizaciones de empaque. Los fabricantes pueden actualizar periódicamente el empaque, la etiqueta, el diseño o el formato estético de los productos. Las imágenes presentes en el sitio tienen valor ilustrativo: cualquier diferencia de empaque respecto a las imágenes, a igualdad de código EAN, contenido y cantidad, no constituye un defecto de conformidad ni legitima el rechazo de la entrega. Se mantienen intactos los derechos del Cliente en caso de que el producto entregado difiera en naturaleza, cantidad o código EAN del que fue ordenado.
3.4 Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de indisponibilidad sobrevenida de uno o más productos ordenados, el Vendedor podrá cancelar parcialmente el pedido, comunicándolo al Cliente y reembolsando los productos no disponibles dentro de 14 días, con el mismo método de pago utilizado para la compra.
3.5 Ejecución parcial. En caso de disponibilidad parcial, el Vendedor podrá proceder al envío de los productos disponibles, en uno o más envíos, sin que esto constituya incumplimiento contractual. Con la aceptación de las presentes Condiciones, el Cliente acepta expresamente la entrega parcial de los productos disponibles y la posible ejecución del pedido en múltiples envíos, sin costos adicionales de envío a su cargo. Los gastos de envío permanecen los indicados en el momento del pedido, incluso si, como resultado de la cancelación parcial, el valor residual del pedido cae por debajo del umbral de envío gratuito.
3.6 Si los productos cancelados constituyen parte esencial del pedido, el Cliente podrá solicitar la cancelación total del pedido con reembolso total de lo pagado, incluidos los gastos de envío.
Art. 4 – Precios
Todos los precios indicados en el sitio están expresados en Euros (€) e incluyen IVA, donde sea aplicable.
Los precios no incluyen los gastos de envío, que se indican por separado durante el proceso de compra.
Todos los envíos se realizan en modalidad DDP (Delivered Duty Paid): los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio y en la tarifa de envío, para cada país servido, sin ningún costo adicional a la entrega.
No se prevén costos ocultos.
Art. 5 – Confirmación de pedido y cancelación
5.1 El contrato de compra se concluye con el envío por parte del Vendedor de la confirmación de pedido por correo electrónico. A partir de ese momento, el pedido es vinculante y se inicia inmediatamente su procesamiento.
5.2 Las solicitudes de cancelación posteriores a la confirmación de pedido no están garantizadas: serán aceptadas solo si la preparación o el envío del pedido no ha sido ya iniciado, de acuerdo con el estado de procesamiento.
5.3 Si la cancelación ya no es posible, el Cliente consumidor podrá igualmente ejercer el derecho de desistimiento de acuerdo con el Art. 8, con costos de devolución a su cargo según lo previsto allí.
Art. 6 – Pagos
Métodos de pago aceptados. En el sitio www.qathu.com se aceptan los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
PayPal
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
Klarna (donde esté disponible)
Seguridad de las transacciones. Todos los pagos son gestionados a través de Shopify Payments u otros proveedores certificados, en conexión protegida y cifrada (SSL). Los datos de la tarjeta no se almacenan ni son accesibles al personal de Qathu o AQQA S.R.L.
Monedas y cargos. Todos los precios están en Euros (€). Para pagos en otras monedas, la conversión se realiza automáticamente según el tipo aplicado por el proveedor de pagos.
Costos adicionales y transparencia. No se aplican comisiones o suplementos sobre el método de pago elegido. Cualquier costo bancario o de cambio queda a cargo del Cliente.
Pagos no aceptados. No se aceptan: pagos contra reembolso; transferencias bancarias directas; pagos postales o cheques.
Más información está disponible en la Política de Pago:
https://qathu.com/policies/payment-policy
Art. 7 – Envíos y entrega
Los productos se envían desde Italia (Via Santa Maria la Carità 18, 84018 Scafati, SA) a la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido.
Los envíos se realizan a través de mensajeros nacionales e internacionales (GLS, SDA, UPS, DHL, DPD, PostNL International, Colissimo).
7.1 Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de 8 días hábiles desde la confirmación del pago (tiempo medio 6).
Los pedidos recibidos después de las 13:00 (hora italiana) se consideran desde el día hábil siguiente.
Por "días hábiles" se entienden los días de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.
7.2 Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega indicados a continuación se expresan en días hábiles y comienzan a contar desde la ejecución del pedido, además de los tiempos de procesamiento mencionados en el punto 7.1. Se trata de estimaciones indicativas, no vinculantes, que no constituyen un plazo esencial: cualquier desviación no da derecho a compensaciones o penalizaciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por el art. 61 del Código del Consumo.
Italia: 1–4 días hábiles
Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Países Bajos, España: 2–6 días
Estonia, Finlandia, Eslovenia, Portugal, Lituania, Letonia, Grecia, República Checa, Eslovaquia, Bulgaria, Hungría, Croacia, Rumanía, Suecia, Dinamarca, Polonia, Chipre, Malta, Luxemburgo, Irlanda, Suiza, Albania, Reino Unido: 4–9 días
Canadá, México, Singapur, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, China, Australia, Nueva Zelanda, Islandia, Noruega: entre 10 y 15 días
Estados Unidos: 8–10 días hábiles de tránsito (entrega estimada 16–18 días hábiles desde el pedido; 3–4 días de tránsito con mensajería exprés para perfumes y aerosoles)
Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Malasia, Tailandia, Taiwán: entre 20 y 30 días
Los tiempos pueden variar según el mensajero, la localidad y posibles controles aduaneros.
7.3 Costos de envío
Las tarifas de envío vigentes para cada país, clase de producto (productos estándar, envíos voluminosos, perfumes/aerosoles y otras mercancías peligrosas) y rango de peso se publican en la Política de envío del sitio y siempre se calculan y muestran en el proceso de pago, antes del pago, según el contenido, el peso y el destino del pedido. Fuera de la Unión Europea, los perfumes, aerosoles y otras mercancías peligrosas viajan con mensajería expresa DHL con tarifas por rangos de peso (hasta 2, 5, 10, 20 y 40 kg); por encima de 40 kg, y por encima de 5 kg para el servicio Economy Colissimo, no está disponible ninguna tarifa automática y se invita al Cliente a solicitar un presupuesto antes del pedido. En los carritos mixtos se aplica la tarifa de la clase más restrictiva.
La moneda mostrada en el checkout puede variar según el país/moneda seleccionada. El total aplicable siempre se muestra antes del pago.
7.4 Impuestos, IVA y aduana
Italia y Unión Europea: los precios indicados en el sitio incluyen IVA. Todos los países extra-UE: los envíos son DDP (Delivered Duty Paid). Los aranceles e impuestos de importación están totalmente incluidos en el precio y en la tarifa de envío, sea cual sea el valor del pedido y el servicio de envío elegido; en el proceso de pago no se añade ninguna contribución aduanera. En ningún caso se prevén costes adicionales en la entrega.
7.5 Seguimiento
Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento para seguir la entrega.
7.6 Verificación a la entrega
El Cliente está obligado a verificar en el momento de la entrega la integridad del paquete y la correspondencia del número de paquetes.
En caso de paquete visiblemente dañado, mojado, manipulado o con contenido que parece comprometido (por ejemplo, ruido de ruptura), se recomienda al Cliente rechazar la entrega o aceptarla exclusivamente con reserva escrita en el documento del mensajero, señalando la anomalía al Vendedor dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a la dirección info@qathu.com, con documentación fotográfica.
La notificación oportuna es una condición necesaria para la activación de las protecciones hacia el transportista. La aceptación sin reserva de un paquete visiblemente dañado, junto con la falta de notificación dentro de las 48 horas, podrá ser evaluada a efectos de determinar el origen del daño. Quedan en todo caso intactos los derechos del Cliente derivados de la garantía legal de conformidad (artículos 128 y ss. del Código del Consumidor).
7.7 No entrega
En caso de no entrega por dirección incorrecta o rechazo no justificado del paquete, los gastos de envío y retorno podrán ser cargados al Cliente.
Art. 8 – Derecho de desistimiento
8.1 El Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.
8.2 Para ejercer el desistimiento, el Cliente debe informar al Vendedor por correo electrónico a info@qathu.com dentro del plazo indicado.
8.3 Condiciones de los productos devueltos. El derecho de desistimiento puede ejercerse incluso si el producto ha sido abierto o probado, siempre que la manipulación no exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como ocurriría en una tienda física). Los productos deben ser devueltos, cuando sea posible, completos con el embalaje original. En caso de manipulación excesiva, el Vendedor podrá aplicar una deducción proporcional a la disminución de valor del bien, de acuerdo con el art. 57, párrafo 2, del Código del Consumidor; la posible deducción será comunicada al Cliente antes del reembolso.
8.4 Exclusiones. El derecho de desistimiento no se aplica:
a los productos que corren el riesgo de deteriorarse rápidamente;
a los bienes sellados que no se prestan a ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud (por ejemplo, cosméticos sellados, productos destinados al contacto con la piel), siempre que el sello haya sido retirado después de la entrega;
a los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
8.5 Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo condiciones diferentes indicadas en la página Devoluciones y Reembolsos. Las devoluciones provenientes de países fuera de la UE deben ser enviadas en modalidad DDP (Delivered Duty Paid): los posibles aranceles, impuestos o gastos de desaduanización incurridos por el Vendedor para recibir la devolución serán deducidos del reembolso.
8.6 Reembolso. El reembolso se realizará dentro de los 14 días desde la recepción de los productos devueltos o, si es anterior, desde la prueba de su envío, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el Cliente demuestre haberlos reenviado, si es anterior.
Art. 9 – Garantía legal
El Cliente tiene derecho a la garantía legal de conformidad prevista por los artículos 128 y ss. del Código del Consumidor.
En caso de producto defectuoso o no conforme, el Cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin gastos a su cargo.
Art. 10 – Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el Cliente son tratados por AQQA S.R.L. de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la normativa italiana vigente.
Las modalidades de recolección y uso de los datos, así como los derechos del interesado, se describen en la Política de Privacidad y Cookies disponible en el enlace:
https://qathu.com/policies/privacy-policy
Art. 11 – Responsabilidad
El Vendedor no es responsable por retrasos o falta de ejecución debidos a causas de fuerza mayor o eventos no imputables a su control (huelgas, desastres naturales, interrupciones de servicios de transporte, etc.).
Art. 12 – Reclamaciones y resolución de controversias
Cualquier reclamación puede ser enviada por correo electrónico a info@qathu.com.
El Cliente puede hacer uso de las plataformas europeas de resolución de controversias en línea (ODR) disponibles en el enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Art. 13 – Ley aplicable y foro competente
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley italiana.
Para las controversias con los consumidores, la competencia territorial es la del foro de residencia o domicilio del Cliente.
Art. 14 – Actualizaciones y validez parcial
El Vendedor se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, quedando establecido que para cada contrato de compra se aplican las condiciones vigentes en el momento del pedido.
La eventual nulidad o ineficacia de una cláusula no implica la invalidez de las restantes disposiciones.
AQQA S.R.L. – Qathu®
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