Widerrufsrecht
Rückgaben & Erstattungen
Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2026
- Geltungsbereich und allgemeine Bedingungen
1.1 Qathu akzeptiert Rücksendungen aus allen Ländern, aus denen die Bestellung aufgegeben wurde, innerhalb der hier beschriebenen Fristen und gemäß den hier beschriebenen Modalitäten.
1.2 Das Widerrufsrecht wird nur für neue, unbenutzte Produkte mit unversehrtem Siegel, Blister oder Cellophan und in der originalen, unbeschädigten Verpackung akzeptiert. Der Kunde darf das Produkt wie in einem Ladengeschäft begutachten (Verpackung ansehen, Etikett lesen), es jedoch nicht öffnen, anprobieren oder benutzen.
Vom Umtausch ausgeschlossen sind versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): Parfums ohne Blister oder Cellophan, geöffnete Make-up- und Kosmetikprodukte, Strümpfe, Unterwäsche, Geräte und Zubehör, die mit der Haut in Kontakt kommen und benutzt wurden oder deren Siegel entfernt wurde. Für nicht versiegelte Waren, die über das notwendige Maß hinaus gehandhabt wurden, gilt der Wertabzug gemäß art. 57, comma 2, der bei Produkten, die nicht mehr als neu verkauft werden können, dem vollen Wert entspricht: In diesen Fällen wird die Rückgabe nicht akzeptiert.
1.3 Der Kunde muss das Rückgabeverfahren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einleiten.
1.4 Jedes Produkt ist durch den auf der Produktseite angegebenen Barcode (EAN/GTIN) identifiziert. Etwaige vom Hersteller vorgenommene Aktualisierungen der Verpackung bei gleicher EAN, gleichem Inhalt und gleicher Menge stellen keinen Konformitätsmangel dar und begründen kein Recht auf kostenlose Rückgabe wegen eines Mangels.
- Rückgabe bei Meinungsänderung (Widerrufsrecht)
2.1 Im Falle einer Meinungsänderung kann der Kunde die Produkte auf eigene Kosten zurücksenden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Rücksendeetikett auszudrucken (falls bereitgestellt) und die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu versenden, vorzugsweise mit einem verfolgbaren Kurierdienst.
2.2 Die Versandkosten für die Rücksendung sowie etwaige Zoll- oder Einfuhrkosten für die Rücksendung gehen zulasten des Kunden.
2.3 Der Kunde ist für die Wertminderung der Waren verantwortlich, die aus una Handhabung resultiert, die über das hinausgeht, was erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Ein etwaiger Abzug ist verhältnismäßig und wird dem Kunden vor der Erstattung mitgeteilt.
2.4 Wenn der Kunde die Ware verweigert oder sie nicht innerhalb der festgelegten Fristen an einer Abholstelle abholt, wird nur der Preis der Produkte erstattet, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, der Zollkosten und der für die Rücksendung entstandenen Kosten.
2.5 Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern. Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen im DDP-Modus (Delivered Duty Paid) versendet werden, wobei Zölle, Steuern und Einfuhrzollgebühren zulasten des Kunden gehen, sodass die Produkte den Verkäufer ohne jegliche Kosten erreichen. Wird die Rücksendung auf andere Weise versendet und muss der Verkäufer Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren zahlen, um die Waren entgegenzunehmen, werden diese Kosten von der Erstattung abgezogen. Unfrei versandte Rücksendungen können abgelehnt werden. Etwaige vom Kunden für die ursprüngliche Bestellung gezahlte Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
- Rücksendungen für defekte oder beschädigte Produkte
3.1 Im Falle eines defekten Produkts, eines während des Transports beschädigten Produkts oder anderer Probleme, die dem Verkäufer oder dem Transportdienstleister zuzuschreiben sind, geht die Rücksendung zulasten des Verkäufers, und dem Kunden entstehen keine Rücksendekosten.
3.2 Es wird empfohlen, das Problem so schnell wie möglich zu melden, indem Fotos und/oder Videos, die den Schaden oder den Mangel dokumentieren, an info@qathu.com gesendet werden.
Im Falle eines sichtbar beschädigten, nassen, manipulierten Pakets oder eines Pakets mit offensichtlich beeinträchtigtem Inhalt wird empfohlen, die Lieferung abzulehnen oder sie nur mit schriftlichem Vorbehalt auf dem Dokument des Kurierdienstes anzunehmen und die Unregelmäßigkeit innerhalb von 48 Stunden zu melden: Die rechtzeitige Meldung ist erforderlich, um den Schutz gegenüber dem Transportdienstleister zu aktivieren. Die Annahme eines sichtbar beschädigten Pakets ohne Vorbehalt in Verbindung mit einer unterlassenen Meldung innerhalb von 48 Stunden kann bei der Feststellung der Ursache des Schadens berücksichtigt werden. Die Rechte des Kunden aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Art. 128 ff. Verbraucherschutzgesetz) bleiben in jedem Fall unberührt.
3.3 Der Verkäufer stellt für die Rücksendung ein vorausbezahltes Etikett (oder eine alternative Methode) zur Verfügung. Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
- Stornierung der Bestellung und Teillieferungen
4.1 Der Vertrag kommt mit dem Versand der Bestellbestätigung per E-Mail zustande. Stornierungsanfragen nach der Bestätigung sind nicht garantiert: Sie werden nur angenommen, wenn die Vorbereitung oder der Versand noch nicht begonnen hat. Andernfalls kann der Kunde das Widerrufsrecht gemäß den vorstehenden Punkten ausüben.
4.2 Im Falle der nachträglichen Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte kann der Verkäufer die Bestellung teilweise stornieren und die verfügbaren Produkte versenden: Nicht verfügbare Produkte werden innerhalb von 14 Tagen erstattet, und verfügbare Produkte werden ordnungsgemäß versandt, ohne zusätzliche Versandkosten für den Kunden. Falls die stornierten Produkte einen wesentlichen Teil der Bestellung ausmachen, kann der Kunde die vollständige Stornierung mit voller Erstattung einschließlich Versandkosten verlangen.
- Rückgabeverfahren
5.1 Kontaktieren Sie info@qathu.com und geben Sie dabei Folgendes an:
Bestellnummer
Grund der Rücksendung
Foto / Video des Produkts, wenn es beschädigt oder defekt ist
5.2 Wenn genehmigt, erhalten Sie per E-Mail Anweisungen zum Versand des Produkts, mit Rücksendeetikett, falls zutreffend.
5.3 Senden Sie die Rücksendung an folgende Adresse:
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italien
5.4 Nach Erhalt des Produkts führen wir una Konformitätsprüfung durch, bevor wir die Erstattung vornehmen.
- Fristen und Modalitäten der Erstattung
6.1 Jede geschuldete Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte oder, falls früher, nach dem Nachweis ihres erfolgten Versands, mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
6.2 Die technischen Gutschriftzeiten nach Ausstellung der Erstattung sind una wie folgt:
Kreditkartennetze (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 Werktage
PayPal: 5-7 Werktage
6.3 Der erstattete Betrag entspricht dem Preis des Produkts abzüglich etwaiger Versandkosten (soweit vom Kunden geschuldet), angefallener Zollgebühren, der in Punkt 2.5 genannten Einfuhrkosten und eines etwaigen Abzugs wegen Wertminderung gemäß den Punkten 1.2 und 2.3.
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