Refusionspolitik

Returneringer & Refunderinger

Senest opdateret: 21 juli 2026

1. Omfang og generelle vilkår

1.1 Qathu accepterer returneringer fra alle lande, hvorfra ordren er blevet afgivet, inden for de frister og på den måde, der er beskrevet her.

1.2 Fortrydelsesret accepteres kun for nye, ubrugte produkter med intakt forsegling, blisterpakning eller cellofan og i original, ubeskadiget emballage. Kunden må undersøge produktet, som man ville gøre i en fysisk butik (se på emballagen, læse etiketten), men må ikke åbne, prøve eller bruge det.

Forseglede varer, som ikke er egnet til returnering af hygiejniske eller sundhedsbeskyttende årsager, kan ikke returneres, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): parfumer uden blister eller cellofan, åbnet make-up og kosmetik, strømper, undertøj, enheder og tilbehør, der har været i kontakt med huden, brugt eller med brudt forsegling. For uforseglede varer, der er håndteret mere end nødvendigt, anvendes værdiforringelse i henhold til art. 57, comma 2, hvilket for produkter, der ikke længere kan sælges som nye, svarer til hele værdien: i disse tilfælde accepteres returnering ikke.

1.3 Kunden skal åbne returneringsproceduren inden for 14 dage efter modtagelse af varen.

1.4 Hvert produkt identificeres ved stregkoden (EAN/GTIN), der er angivet på produktsiden. Eventuelle opdateringer af emballagen fra producentens side, ved samme EAN-kode, indhold og mængde, udgør ikke en manglende overensstemmelse og giver ikke ret til gratis returnering på grund af fejl.

1. Returnering ved fortrydelse (fortrydelsesret)

2.1 Ved fortrydelse kan kunden returnere produkterne for egen regning. Det er kundens ansvar at udskrive returetiketten (hvor den stilles til rådighed) og sende produkterne inden for 14 dage efter modtagelse, helst med brug af en sporbar transportør.

2.2 Fragtomkostninger for returneringen samt eventuelle told- eller importomkostninger for returforsendelsen afholdes af kunden.

2.3 Kunden er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varerne som følge af una håndtering, der er anderledes end den, der er nødvendig for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Et eventuelt fradrag vil være forholdsmæssigt og blive meddelt kunden før refunderingen.

2.4 Hvis kunden afviser varen eller ikke afhenter den inden for den fastsatte frist på et afhentningssted, vil kun produktprisen blive refunderet, fratrukket de oprindelige fragtomkostninger, toldomkostninger og udgifter til returneringen.

2.5 Returneringer fra lande uden for EU. Returneringer fra lande uden for EU skal sendes som DDP (Delivered Duty Paid), med told, afgifter og importfortoldningsomkostninger betalt af kunden, så produkterne ankommer til Sælgeren uden nogen omkostninger. Hvis returneringen sendes på en anden måde, og Sælgeren skal betale told, importafgifter eller fortoldningsomkostninger for at modtage varerne, vil disse omkostninger blive fratrukket refunderingen. Returneringer sendt uden betalt fragt kan blive afvist. Eventuel told og toldafgifter betalt af kunden på den oprindelige ordre refunderes ikke.

1. Returneringer for defekte eller beskadigede produkter

3.1 I tilfælde af et defekt produkt, beskadiget under transporten eller med andre problemer, der kan tilskrives sælgeren eller transportøren, vil returneringen være på Sælgerens regning, og kunden skal ikke afholde nogen returneringsomkostninger.

3.2 Det anbefales at melde problemet så hurtigt som muligt ved at sende billeder og/eller videoer, der dokumenterer skaden eller fejlen, til info@qathu.com.

Hvis pakken er synligt beskadiget, våd, brudt op eller med indhold, der ser ud til at være kompromitteret, anbefales det at afvise leveringen eller kun acceptere den med skriftligt forbehold på transportørens dokument og melde afvigelsen inden for 48 timer: rettidig anmeldelse er nødvendig for at aktivere beskyttelsen over for transportøren. Accept uden forbehold af en synligt beskadiget pakke kombineret med manglende anmeldelse inden for 48 timer kan blive vurderet med henblik på at fastslå skadens oprindelse. Kundens rettigheder i henhold til den lovpligtige overensstemmelsesgaranti (art. 128 ff. i forbrugerloven) forbliver under alle omstændigheder upåvirkede.

3.3 Sælgeren vil stille en forudbetalt etiket til rådighed (eller en alternativ metode) til returneringen. Der opkræves intet genopfyldningsgebyr.

1. Annullering af ordre og delleverancer

4.1 Aftalen indgås ved afsendelse af ordrebekræftelsen via e-mail. Anmodninger om annullering efter bekræftelsen er ikke garanteret: de vil kun blive accepteret, hvis klargøringen eller forsendelsen endnu ikke er påbegyndt. I modsat fald kan kunden benytte sig af fortrydelsesretten som beskrevet i de foregående punkter.

4.2 I tilfælde af efterfølgende utilgængelighed af et eller flere produkter kan Sælgeren delvist annullere ordren og fortsætte med forsendelsen af de tilgængelige produkter: de utilgængelige produkter vil blive refunderet inden for 14 dage, og de tilgængelige produkter vil blive sendt som normalt, uden yderligere fragtomkostninger for kunden. Hvis de annullerede produkter udgør en væsentlig del af ordren, kan kunden anmode om fuld annullering med fuld refundering, inklusive fragtomkostninger.

1. Returneringsprocedure

5.1 Kontakt info@qathu.com og angiv:

Ordrenummer
Årsag til returneringen
Billeder / videoer af produktet, hvis det er beskadiget eller defekt

5.2 Hvis det godkendes, vil du modtage instruktioner via e-mail om, hvordan du sender produktet, med returetikette hvis relevant.

5.3 Send returneringen til adressen:

AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italien

5.4 Ved modtagelse af produktet foretager vi una kontrol af overensstemmelsen, før vi fortsætter med refunderingen.

1. Refunderingstider og -metoder

6.1 Enhver skyldig refundering udføres inden for 14 dage fra modtagelsen af de returnerede produkter eller, hvis tidligere, fra beviset for deres afsendelse, med samme betalingsmetode som blev brugt til købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

6.2 De tekniske tider for kreditering, una snart refunderingen er udstedt, er vejledende følgende:

Kreditkortnetværk (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 arbejdsdage
PayPal: 5-7 arbejdsdage

6.3 Det refunderede beløb vil være produktprisen, fratrukket eventuelle fragtomkostninger (hvor disse påhviler kunden), afholdte toldomkostninger, importomkostningerne nævnt i punkt 2.5 og eventuelt fradrag for værdiforringelse nævnt i punkt 1.2 og 2.3.

AQQA S.R.L. – Qathu®
Via Venezia 3F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italien
P.IVA IT08942811210 – REA NA-996619
info@qathu.com