Din vogn

din kurv er tom

Fortsæt med at shoppe

Refusionspolitik

Returneringer og tilbagebetalinger

1. Omfang og generelle betingelser

1.1 Qathu accepterer returneringer fra alle de lande, hvorfra ordren er afgivet, i de betingelser og med de metoder, der er beskrevet her.

1.2 Det produkt, der skal returneres, skal være i stand ny, ubrugt, intakt i original emballage og med al emballage og forseglinger intakte, medmindre returneringen skyldes mangler eller fejl (art. 3).

1.3 Kunden skal åbne returproceduren pr 14 dage fra varens modtagelse.

2. Returnering for meningsændring (fortrydelsesret)

2.1 I tilfælde af meningsændring (f.eks. størrelsesfejl, meningsændring) kan kunden returnere produkterne for egen regning. Det er kundens ansvar at udskrive returlabel (hvis den er angivet) og sende produkterne inden for 14 dage efter modtagelsen.

2.2 Forsendelsesomkostningerne for returneringen og eventuelle told- eller importgebyrer for returneringen er kundens ansvar.

2.3 Kunden er ansvarlig for integriteten af ​​det returnerede produkt: enhver skade, der opstår under transporten, vil blive vurderet af vores returafdeling og kan påvirke tilbagebetalingen.

2.4 Hvis kunden nægter varerne eller ikke afhenter dem inden for de fastsatte tider på et afhentningssted, refunderes kun prisen på produkterne, fratrukket de oprindelige forsendelsesomkostninger, toldomkostninger og udgifter til returnering.

3. Returnering for defekte eller beskadigede produkter

3.1 I tilfælde af et defekt produkt, beskadiget under transport eller med andre problemer, der kan tilskrives sælger eller fragtfører, vil returneringen blive betales af sælger og kunden ikke skal afholde nogen omkostninger af tilbagebetaling.

3.2 Kunden skal rapportere problemet inden for 24 timer fra modtagelsen, sende billeder og/eller videoer, der dokumenterer skaden eller defekten til info@qathu.com.

3.3 Sælger vil levere en forudbetalt etiket (eller alternativ metode) til returnering. Der vil ikke blive pålagt et genopfyldningsgebyr.

4. Returprocedure

4.1 Kontakt info@qathu.com angiver:

  • Ordrenummer

  • Årsag til returnering

  • Fotos/videoer af produktet, hvis det er beskadiget eller defekt

4.2 Hvis godkendt, vil du modtage instruktioner via e-mail om at sende produktet, med returlabel, hvis det er relevant.

4.3 Send returneringen til adressen:

AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italien

4.4 Ved modtagelse af produktet vil vi udføre en overensstemmelseskontrol, før vi fortsætter med tilbagebetalingen.

5. Tilbagebetalingstider og -metoder

5.1 Tilbagebetalingen vil ske med samme betalingsmetode, som kunden har brugt, medmindre andet er aftalt.

5.2 De anslåede tidspunkter for akkreditering er:

  • Kreditkortkredsløb (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 hverdage

  • PayPal: 5-7 hverdage

5.3 Det refunderede beløb vil være prisen på produktet, fratrukket eventuelle forsendelsesomkostninger (hvis kunden skal betale) og påløbne toldgebyrer.

6. Fortrydelsesret inden afsendelse

6.1 Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan kunden anmode om annullering ved at skrive til info@qathu.com.

6.2 I tilfælde af annullering refunderer vi alle betalinger, inklusive standard forsendelsesomkostninger. Men hvis kunden har valgt en dyrere forsendelsesmetode end standardydelsen, kan der ske en justering (meromkostninger tilbageholdes), så længe det er klart specificeret og ikke vildledende.

7. Yderligere bemærkninger

7.1 Kunden er kun berettiget til returnering eller tilbagebetaling, hvis han overholder betingelserne angivet ovenfor. Sælger har ret til at nægte returnering, der ikke opfylder kravene (slitage, manipulation, manglende original emballage).

7.2 Under alle omstændigheder er de specifikke betingelser for returnering, forsendelse og tilbagebetaling underlagt de gældende regler i køberens land og forsendelseslandet.