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Resi & Rimborsi
1. Ambito e condizioni generali
1.1 Qathu accetta resi da tutti i Paesi dai quali è stato effettuato l’ordine, nei termini e con le modalità qui descritte.
1.2 Il prodotto da restituire deve essere in condizioni nuove, non usato, integri nella confezione originale e con tutti gli imballaggi e sigilli intatti, salvo che il reso sia dovuto a difetti o errori (art. 3).
1.3 Il cliente deve aprire la procedura di reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
2. Reso per ripensamento (diritto di recesso)
2.1 In caso di ripensamento (es. errore di taglia, cambio idea), il cliente può restituire i prodotti a proprie spese. È responsabilità del cliente stampare l’etichetta di reso (ove fornita) e inviare i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione.
2.2 I costi di spedizione per il reso e eventuali spese doganali o d’importazione per il ritorno sono a carico del cliente.
2.3 Il cliente è responsabile dell’integrità del prodotto spedito in reso: eventuali danni occorsi durante il trasporto saranno valutati dal nostro reparto resi e potranno influenzare il rimborso.
2.4 Se il cliente rifiuta la merce o non la ritira nei tempi stabiliti presso un punto di ritiro, verrà rimborsato solamente il prezzo dei prodotti, al netto dei costi di spedizione originari, costi doganali e spese sostenute per il rientro.
3. Resi per prodotti difettosi o danneggiati
3.1 In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o con altri problemi imputabili al venditore o al vettore, il reso sarà a carico del Venditore e il cliente non dovrà sostenere costi di restituzione.
3.2 Il cliente dovrà segnalare il problema entro 24 ore dalla ricezione, inviando foto e/o video che documentino il danno o difetto a info@qathu.com.
3.3 Il Venditore fornirà un’etichetta prepagata (o un metodo alternativo) per la restituzione. Non sarà applicata alcuna commissione di ri-assortimento.
4. Procedura di reso
4.1 Contattare info@qathu.com indicando:
-
Numero dell’ordine
-
Motivo del reso
-
Foto / video del prodotto se danneggiato o difettoso
4.2 Se approvato, riceverai istruzioni via email per spedire il prodotto, con etichetta di reso se applicabile.
4.3 Invia il reso all’indirizzo:
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italia
4.4 Alla ricezione del prodotto, effettueremo una verifica della conformità prima di procedere al rimborso.
5. Tempi e modalità di rimborso
5.1 Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo.
5.2 I tempi stimati per l’accredito sono:
-
Circuiti carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 giorni lavorativi
-
PayPal: 5-7 giorni lavorativi
5.3 L’importo rimborsato sarà il prezzo del prodotto, al netto di eventuali costi di spedizione (se dovuti dal cliente) e delle spese doganali sostenute.
6. Diritto di cancellazione prima della spedizione
6.1 Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione scrivendo a info@qathu.com.
6.2 In caso di cancellazione, rimborseremo tutti i pagamenti, comprese le spese di spedizione standard offerte. Tuttavia, se il cliente ha scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto al servizio standard, può esserci un aggiustamento (i costi supplementari saranno trattenuti), purché sia specificato chiaramente e non ingannevole.
7. Note aggiuntive
7.1 Il cliente ha diritto a un reso o rimborso solo se rispetta le condizioni sopra indicate. Rimane facoltà del Venditore rifiutare resi non conformi ai requisiti (usura, manomissioni, mancanza di imballaggio originale).
7.2 In ogni caso, le condizioni specifiche di reso, spedizione e rimborso sono soggette alle norme vigenti del Paese dell’acquirente e del Paese di spedizione.
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1.1 Qathu accetta resi da tutti i Paesi dai quali è stato effettuato l’ordine, nei termini e con le modalità qui descritte.
1.2 Il prodotto da restituire deve essere in condizioni nuove, non usato, integri nella confezione originale e con tutti gli imballaggi e sigilli intatti, salvo che il reso sia dovuto a difetti o errori (art. 3).
1.3 Il cliente deve aprire la procedura di reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
2. Reso per ripensamento (diritto di recesso)
2.1 In caso di ripensamento (es. errore di taglia, cambio idea), il cliente può restituire i prodotti a proprie spese. È responsabilità del cliente stampare l’etichetta di reso (ove fornita) e inviare i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione.
2.2 I costi di spedizione per il reso e eventuali spese doganali o d’importazione per il ritorno sono a carico del cliente.
2.3 Il cliente è responsabile dell’integrità del prodotto spedito in reso: eventuali danni occorsi durante il trasporto saranno valutati dal nostro reparto resi e potranno influenzare il rimborso.
2.4 Se il cliente rifiuta la merce o non la ritira nei tempi stabiliti presso un punto di ritiro, verrà rimborsato solamente il prezzo dei prodotti, al netto dei costi di spedizione originari, costi doganali e spese sostenute per il rientro.
3. Resi per prodotti difettosi o danneggiati
3.1 In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o con altri problemi imputabili al venditore o al vettore, il reso sarà a carico del Venditore e il cliente non dovrà sostenere costi di restituzione.
3.2 Il cliente dovrà segnalare il problema entro 24 ore dalla ricezione, inviando foto e/o video che documentino il danno o difetto a info@qathu.com.
3.3 Il Venditore fornirà un’etichetta prepagata (o un metodo alternativo) per la restituzione. Non sarà applicata alcuna commissione di ri-assortimento.
4. Procedura di reso
4.1 Contattare info@qathu.com indicando:
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4.2 Se approvato, riceverai istruzioni via email per spedire il prodotto, con etichetta di reso se applicabile.
4.3 Invia il reso all’indirizzo:
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
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4.4 Alla ricezione del prodotto, effettueremo una verifica della conformità prima di procedere al rimborso.
5. Tempi e modalità di rimborso
5.1 Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo.
5.2 I tempi stimati per l’accredito sono:
-
Circuiti carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 giorni lavorativi
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5.3 L’importo rimborsato sarà il prezzo del prodotto, al netto di eventuali costi di spedizione (se dovuti dal cliente) e delle spese doganali sostenute.
6. Diritto di cancellazione prima della spedizione
6.1 Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione scrivendo a info@qathu.com.
6.2 In caso di cancellazione, rimborseremo tutti i pagamenti, comprese le spese di spedizione standard offerte. Tuttavia, se il cliente ha scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto al servizio standard, può esserci un aggiustamento (i costi supplementari saranno trattenuti), purché sia specificato chiaramente e non ingannevole.
7. Note aggiuntive
7.1 Il cliente ha diritto a un reso o rimborso solo se rispetta le condizioni sopra indicate. Rimane facoltà del Venditore rifiutare resi non conformi ai requisiti (usura, manomissioni, mancanza di imballaggio originale).
7.2 In ogni caso, le condizioni specifiche di reso, spedizione e rimborso sono soggette alle norme vigenti del Paese dell’acquirente e del Paese di spedizione.