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1. 范围与一般条款
1.1 Qathu 接受来自所有下单国家的退货，须遵循本条款规定的期限和方式。
1.2 退回的产品必须为全新、未使用、原包装完好且所有包装和封条均未损坏，除非退货原因是产品有缺陷或错误（见第3条）。
1.3 客户须在收到商品后14天内发起退货流程。
2. 因改变主意退货（撤销权）
2.1 若因改变主意（如尺码错误、想法改变），客户可自费退货。客户有责任打印退货标签（如有提供），并在收到商品后14天内寄回产品。
2.2 退货的运费及退回过程中的任何关税或进口费用均由客户承担。
2.3 客户需对退回产品的完好负责：运输过程中产生的任何损坏将由我们的退货部门评估，并可能影响退款金额。
2.4 如客户拒收商品或未在规定时间内到提货点领取，仅退还产品价格，原始运费、关税及退回产生的费用将不予退还。
3. 因产品有缺陷或损坏的退货
3.1 如产品有缺陷、运输过程中损坏或存在其他由卖方或承运方造成的问题，退货费用将由卖方承担，客户无需承担退货费用。
3.2 客户须在收到商品后24小时内报告问题。 , 发送能够证明损坏或缺陷的照片和/或视频到 info@qathu.com。
3.3 卖家将提供一张预付标签（或其他替代方式）用于退货。不会收取任何补货手续费。
4. 退货流程
4.1 请联系 info@qathu.com 并注明：
订单号
退货原因
如产品损坏或有缺陷，请提供照片/视频
4.2 若审核通过，您将通过电子邮件收到退货指示和退货标签（如适用）。
4.3 请将退货寄送至以下地址：
AQQA SRLVia Santa Maria la Carità 1884018 Scafati (SA)意大利
4.4 收到产品后，我们将在退款前进行合规性检查。
5. 退款时间与方式
5.1 退款将使用客户原支付方式进行，除非另有约定。
5.2 预计到账时间为：
信用卡通道（Visa、万事达、Maestro、美国运通）：2-5个工作日
PayPal：5-7个工作日
5.3 退款金额为产品价格，扣除任何运费（如由客户承担）及已支付的关税。
6. 发货前的取消权
6.1 如果订单尚未发货，客户可以通过写信至info@qathu.com申请取消。
6.2 取消订单时，我们将退还所有已付款项，包括所提供的标准运费。然而，如果客户选择了比标准服务更贵的运输方式，可能会有调整（额外费用将被扣除），前提是已明确说明且不具误导性。
7. 其他说明
7.1 只有在客户遵守上述条件的情况下，才有权退货或退款。卖方有权拒绝不符合要求的退货（如磨损、拆改、缺少原包装）。
7.2 在任何情况下，具体的退货、运输和退款条件均受买方所在国及发货国现行法规的约束。
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