Voeg hier de inhoud van je uitklapbare rij toe.

Retouren & Terugbetalingen

1. Reikwijdte en algemene voorwaarden

1.1 Qathu accepteert retourzendingen uit alle landen van waaruit de bestelling is geplaatst, binnen de termijnen en volgens de hier beschreven modaliteiten.

1.2 Het te retourneren product moet in nieuwe staat zijn, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle verpakkingen en verzegelingen intact, tenzij de retourzending te wijten is aan defecten of fouten (art. 3).

1.3 De klant dient de retourprocedure te starten binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.

2. Retour bij herroeping (herroepingsrecht)

2.1 In geval van herroeping (bijv. verkeerde maat, van gedachten veranderd), kan de klant de producten op eigen kosten retourneren. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het retourlabel (indien verstrekt) te printen en de producten binnen 14 dagen na ontvangst te verzenden.

2.2 De verzendkosten voor de retourzending en eventuele douane- of invoerkosten voor de terugzending zijn voor rekening van de klant.

2.3 De klant is verantwoordelijk voor de integriteit van het geretourneerde product: eventuele schade opgelopen tijdens het transport zal door onze retourafdeling worden beoordeeld en kan van invloed zijn op de terugbetaling.

2.4 Als de klant de goederen weigert of deze niet binnen de gestelde termijn bij een afhaalpunt ophaalt, wordt alleen de prijs van de producten terugbetaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, douanekosten en gemaakte kosten voor de retourzending.

3. Retouren voor defecte of beschadigde producten

3.1 In geval van een defect product, schade tijdens het transport of andere problemen die te wijten zijn aan de verkoper of de vervoerder, is de retourzending voor rekening van de verkoper en hoeft de klant geen kosten voor de retourzending te betalen.

3.2 De klant dient het probleem te melden binnen 24 uur na ontvangst , door foto’s en/of video’s te sturen die de schade of het gebrek documenteren naar info@qathu.com.

3.3 De Verkoper zal een voorafbetaald retourlabel (of een alternatief) verstrekken. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

4. Retourprocedure

4.1 Neem contact op met info@qathu.com met vermelding van:

• Bestelnummer

• Reden van retour

• Foto / video van het product als het beschadigd of defect is

4.2 Indien goedgekeurd, ontvang je per e-mail instructies om het product te verzenden, met retourlabel indien van toepassing.

4.3 Stuur de retourzending naar het adres:

AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italië

4.4 Na ontvangst van het product voeren wij een conformiteitscontrole uit voordat we overgaan tot terugbetaling.

5. Termijnen en wijze van terugbetaling

5.1 De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als door de klant gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

5.2 De geschatte tijden voor de bijschrijving zijn:

• Creditcardcircuits (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 werkdagen

• PayPal: 5-7 werkdagen

5.3 Het terugbetaalde bedrag zal de prijs van het product zijn, verminderd met eventuele verzendkosten (indien verschuldigd door de klant) en gemaakte douanekosten.

6. Recht op annulering vóór verzending

6.1 Als de bestelling nog niet is verzonden, kan de klant annulering aanvragen door te schrijven naar info@qathu.com.

6.2 In geval van annulering zullen wij alle betalingen terugbetalen, inclusief de aangeboden standaard verzendkosten. Als de klant echter een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de standaardservice, kan er een aanpassing plaatsvinden (de extra kosten worden ingehouden), mits dit duidelijk en niet misleidend wordt vermeld.

7. Aanvullende opmerkingen

7.1 De klant heeft alleen recht op retour of terugbetaling als aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan. Het blijft aan de Verkoper om retourzendingen die niet aan de vereisten voldoen (slijtage, manipulatie, ontbreken van originele verpakking) te weigeren.

7.2 In elk geval zijn de specifieke voorwaarden voor retourzending, verzending en terugbetaling onderworpen aan de geldende regelgeving van het land van de koper en het verzendland.