Une eau démaquillante visage délicatement parfumée, grâce à son complexe émollient du Domaine Clarins (gentiane supérieure bio et mélisse bio) démaquille en un seul geste, même waterproof, tout en respectant le microbiote cutané. Convient à tous les types de peau.
Règles sur la Expédition
Vos produits partent d'Italie depuis Via Santa Maria la Carita 18 Scafati (Sa) Italie
et peut être expédié À l’intérieur et à l’extérieur de la zone euro :
-En Europe : Italie, Autriche, Belgique, Croatie, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Espagne continentale ; Bulgarie, Danemark, Macédoine du Nord, Pologne, Norvège, Royaume-Uni, Roumanie, Serbie, Suède, Suisse, Hongrie.
-Hors Europe : Arabie Saoudite, Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Japon, Israël, Mexique, Nouvelle-Zélande, Qatar et RAS de Hong Kong, Singapour, États-Unis d’Amérique, Bahreïn, Philippines, Taïwan, Thaïlande, Vietnam, Bangladesh, Malaisie, Indonésie, Russie et Chine.
Tous les jours calendaires qui ne sont pas des samedis, des dimanches ou des jours fériés sont considérés comme des jours ouvrables.
L'heure limite pour le calcul des jours ouvrables est 13h00 (13h00).
Toute commande reçue après l'heure suivante sera considérée comme ayant été passée le jour ouvrable suivant.
Vous recevrez un numéro de suivi sur votre email, qui vous permettra de suivre votre envoi étape par étape jusqu'à la livraison.
Les coursiers utilisés sont GLS, SDA, UPS, DHL, DPD, PostNL International et Colissimo.
Il faut compter entre 0 et 6 jours ouvrables pour assembler et expédier votre commande.
Délai et coûts de livraison :
Pour les envois à ItalieFrais de port : 5,90 € jusqu'à 99 € de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Livraison : 1 à 4 jours ouvrés à compter du traitement de la commande.
Pour les envois à Autriche, Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Irlande, Luxembourg Frais de port : 9,90 € jusqu'à 99 € de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Livraison : de 2 à 6 jours ouvrés à compter du traitement de la commande.
Pour les envois à Estonie, Finlande, Slovénie, Portugal, Lituanie, Lettonie, Grèce, République tchèque, Slovaquie, Bulgarie, Hongrie, Croatie, Roumanie Frais de port : 9,90 € jusqu'à 99 € de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Livraison : de 4 à 9 jours ouvrés à compter du traitement de la commande.
Islande, Monténégro, Serbie, Macédoine du Nord Frais de port : 9,90 € jusqu'à 99 € de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Livraison : 15 à 20 jours ouvrés à compter du traitement de la commande.
Pour les envois à suisse Les frais de livraison s'élèvent à 9,90 CHF jusqu'à 99 CHF de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 15 à 20 jours ouvrés à compter du traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à Suède Les frais de livraison s'élèvent à 120 SEK jusqu'à 1 200 SEK de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 4 à 9 jours ouvrés après traitement de votre commande. Recevez votre commande sans frais d'importation ni droits de douane.
Pour les envois vers le Danemark, les frais de livraison vous coûtent 75 DKK jusqu'à 750 couronnes danoises du panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 4 à 9 jours ouvrés à compter du traitement de la commande. Recevez sans payer de frais d'importation ni de droits.
Pour les envois vers le RoumanieLes frais de livraison s'élèvent à 50 RON jusqu'à 500 RON de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 4 à 9 jours ouvrés à compter de la date de commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois vers le Norvège, Les frais de livraison s'élèvent à 120 NOK jusqu'à 1 200 NOK de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 15 à 30 jours ouvrés après traitement de votre commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois vers le Royaume-UniLes frais de livraison s'élèvent à 8,7 £ jusqu'à 87 £ de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 2 à 6 jours ouvrés à compter du traitement de votre commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois vers le PologneLes frais de livraison s'élèvent à 45 PLN jusqu'à 450 PLN du panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 4 à 9 jours ouvrés à compter de la date de commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois vers le États-UnisLes frais de livraison s'élèvent à 17 USD jusqu'à 220 USD de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 15 à 20 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois vers le Canada, les frais d'expédition vous 25 CAD jusqu'à 300 CAD de panier, au-delà de ce montant c'est gratuit. Nous livrons dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés à compter du traitement de la commande. Recevez sans payer de frais d'importation ni de droits.
Pour les envois à Mexique Les frais de livraison s'élèvent à 220 MXN jusqu'à 2 200 MXN de panier. Au-delà, ils sont gratuits. La livraison est effectuée sous 25 à 30 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois vers le JaponLes frais de livraison s'élèvent à 3 000 JPY jusqu'à 33 000 paniers. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 15 à 20 jours ouvrés après traitement de votre commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à Singapour, les frais d'expédition vous 25 SGD jusqu'à 150 SGD de panier, au-delà c'est gratuit. Nous livrons dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés à compter du traitement de la commande. Recevez sans payer de frais d'importation ni de droits.
Pour les envois à Corée du SudLes frais de livraison s'élèvent à 25 000 KRW et jusqu'à 300 000 KRW. Au-delà, la livraison est gratuite. La livraison est effectuée sous 15 à 20 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à AustralieLes frais de livraison s'élèvent à 25 AUD jusqu'à 500 AUD de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 15 à 20 jours ouvrés à compter du traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits de douane. importer.
Pour les envois à Nouvelle-ZélandeLes frais de livraison s'élèvent à 25 NZD jusqu'à 500 NZD de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 25 à 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à Hong KongLes frais de livraison s'élèvent à 130 HKD jusqu'à 1 700 HKD de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 15 à 20 jours ouvrés après traitement de votre commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à Émirats arabes unisLes frais de livraison s'élèvent à 60 AED jusqu'à 400 AED de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 25 à 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à Arabie SaouditeLes frais de livraison s'élèvent à 60 SAR jusqu'à 400 SAR de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 25 à 30 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à QatarLes frais de livraison s'élèvent à 60 QAR jusqu'à 400 QAR de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 25 à 30 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à IsraëlLes frais de livraison s'élèvent à 65 ILS jusqu'à 800 ILS de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 30 à 40 jours ouvrés à compter de la date de commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à Malaisie, Indonésie, Thaïlande, Vietnam, Bangladesh, Philippines, Bahreïn et TaïwanLes frais de port s'élèvent à 39 euros. La livraison est effectuée sous 25 à 30 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à ChineLes frais de livraison s'élèvent à 85 CNY jusqu'à 1 000 CNY de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. La livraison est effectuée sous 15 à 20 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à RussieLes frais de livraison s'élèvent à 2 000 roubles russes. La livraison est effectuée sous 15 à 20 jours ouvrés après traitement de votre commande. Recevez votre commande sans payer de droits de douane ni de taxes.
Retours & Remboursements
1. Champ d'application et conditions générales
1.1 Qathu accepte les retours de tous les pays depuis lesquels la commande a été effectuée, dans les délais et selon les modalités décrites ici.
1.2 Le produit à retourner doit être en état neuf, non utilisé, intact dans son emballage d'origine et avec tous les emballages et scellés intacts, sauf si le retour est dû à des défauts ou des erreurs (art. 3).
1.3 Le client doit ouvrir la procédure de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
2. Retour pour changement d’avis (droit de rétractation)
2.1 En cas de changement d’avis (ex. erreur de taille, changement d’idée), le client peut retourner les produits à ses propres frais. Il est de la responsabilité du client d’imprimer l’étiquette de retour (si fournie) et d’envoyer les produits dans les 14 jours suivant la réception.
2.2 Les frais d’expédition pour le retour et les éventuels frais de douane ou d’importation pour le renvoi sont à la charge du client.
2.3 Le client est responsable de l’intégrité du produit expédié en retour : tout dommage survenu pendant le transport sera évalué par notre service retours et pourra affecter le remboursement.
2.4 Si le client refuse la marchandise ou ne la retire pas dans les délais prévus dans un point de retrait, seul le prix des produits sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition d’origine, des frais de douane et des frais engagés pour le retour.
3. Retours pour produits défectueux ou endommagés
3.1 En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou présentant d’autres problèmes imputables au vendeur ou au transporteur, le retour sera à la charge du Vendeur et le client n’aura aucun frais de retour.
3.2 Le client devra signaler le problème dans un délai de 24 heures à compter de la réception , en envoyant des photos et/ou des vidéos documentant le dommage ou le défaut à info@qathu.com.
3.3 Le Vendeur fournira une étiquette prépayée (ou une méthode alternative) pour le retour. Aucun frais de réassortiment ne sera appliqué.
4. Procédure de retour
4.1 Contacter info@qathu.com en indiquant :
-
Numéro de commande
-
Raison du retour
-
Photo / vidéo du produit si endommagé ou défectueux
4.2 Si approuvé, vous recevrez par e-mail les instructions pour expédier le produit, avec une étiquette de retour si applicable.
4.3 Envoyez le retour à l'adresse :
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italie
4.4 À la réception du produit, nous effectuerons une vérification de conformité avant de procéder au remboursement.
5. Délais et modalités de remboursement
5.1 Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé par le client, sauf accord contraire.
5.2 Les délais estimés pour le crédit sont les suivants :
-
Réseaux de cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) : 2 à 5 jours ouvrables
-
PayPal : 5 à 7 jours ouvrables
5.3 Le montant remboursé sera le prix du produit, déduction faite d’éventuels frais de livraison (si dus par le client) et des frais de douane engagés.
6. Droit d’annulation avant l’expédition
6.1 Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander l’annulation en écrivant à info@qathu.com.
6.2 En cas d’annulation, nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais d’expédition standard offerts. Cependant, si le client a choisi un mode d’expédition plus coûteux que le service standard, un ajustement peut être appliqué (les frais supplémentaires seront retenus), à condition que cela soit clairement spécifié et non trompeur.
7. Notes supplémentaires
7.1 Le client a droit à un retour ou un remboursement uniquement s’il respecte les conditions ci-dessus. Il reste à la discrétion du Vendeur de refuser les retours non conformes aux exigences (usure, altérations, absence d’emballage d’origine).
7.2 Dans tous les cas, les conditions spécifiques de retour, d’expédition et de remboursement sont soumises à la réglementation en vigueur du pays de l’acheteur et du pays d’expédition.
Ajouter un produit à votre panier
Vous pourriez aussi aimer
Une eau démaquillante visage délicatement parfumée, grâce à son complexe émollient du Domaine Clarins (gentiane supérieure bio et mélisse bio) démaquille en un seul geste, même waterproof, tout en respectant le microbiote cutané. Convient à tous les types de peau.
Règles sur la Expédition
Vos produits partent d'Italie depuis Via Santa Maria la Carita 18 Scafati (Sa) Italie
et peut être expédié À l’intérieur et à l’extérieur de la zone euro :
-En Europe : Italie, Autriche, Belgique, Croatie, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Espagne continentale ; Bulgarie, Danemark, Macédoine du Nord, Pologne, Norvège, Royaume-Uni, Roumanie, Serbie, Suède, Suisse, Hongrie.
-Hors Europe : Arabie Saoudite, Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Japon, Israël, Mexique, Nouvelle-Zélande, Qatar et RAS de Hong Kong, Singapour, États-Unis d’Amérique, Bahreïn, Philippines, Taïwan, Thaïlande, Vietnam, Bangladesh, Malaisie, Indonésie, Russie et Chine.
Tous les jours calendaires qui ne sont pas des samedis, des dimanches ou des jours fériés sont considérés comme des jours ouvrables.
L'heure limite pour le calcul des jours ouvrables est 13h00 (13h00).
Toute commande reçue après l'heure suivante sera considérée comme ayant été passée le jour ouvrable suivant.
Vous recevrez un numéro de suivi sur votre email, qui vous permettra de suivre votre envoi étape par étape jusqu'à la livraison.
Les coursiers utilisés sont GLS, SDA, UPS, DHL, DPD, PostNL International et Colissimo.
Il faut compter entre 0 et 6 jours ouvrables pour assembler et expédier votre commande.
Délai et coûts de livraison :
Pour les envois à ItalieFrais de port : 5,90 € jusqu'à 99 € de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Livraison : 1 à 4 jours ouvrés à compter du traitement de la commande.
Pour les envois à Autriche, Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Irlande, Luxembourg Frais de port : 9,90 € jusqu'à 99 € de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Livraison : de 2 à 6 jours ouvrés à compter du traitement de la commande.
Pour les envois à Estonie, Finlande, Slovénie, Portugal, Lituanie, Lettonie, Grèce, République tchèque, Slovaquie, Bulgarie, Hongrie, Croatie, Roumanie Frais de port : 9,90 € jusqu'à 99 € de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Livraison : de 4 à 9 jours ouvrés à compter du traitement de la commande.
Islande, Monténégro, Serbie, Macédoine du Nord Frais de port : 9,90 € jusqu'à 99 € de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Livraison : 15 à 20 jours ouvrés à compter du traitement de la commande.
Pour les envois à suisse Les frais de livraison s'élèvent à 9,90 CHF jusqu'à 99 CHF de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 15 à 20 jours ouvrés à compter du traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à Suède Les frais de livraison s'élèvent à 120 SEK jusqu'à 1 200 SEK de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 4 à 9 jours ouvrés après traitement de votre commande. Recevez votre commande sans frais d'importation ni droits de douane.
Pour les envois vers le Danemark, les frais de livraison vous coûtent 75 DKK jusqu'à 750 couronnes danoises du panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 4 à 9 jours ouvrés à compter du traitement de la commande. Recevez sans payer de frais d'importation ni de droits.
Pour les envois vers le RoumanieLes frais de livraison s'élèvent à 50 RON jusqu'à 500 RON de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 4 à 9 jours ouvrés à compter de la date de commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois vers le Norvège, Les frais de livraison s'élèvent à 120 NOK jusqu'à 1 200 NOK de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 15 à 30 jours ouvrés après traitement de votre commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois vers le Royaume-UniLes frais de livraison s'élèvent à 8,7 £ jusqu'à 87 £ de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 2 à 6 jours ouvrés à compter du traitement de votre commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois vers le PologneLes frais de livraison s'élèvent à 45 PLN jusqu'à 450 PLN du panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 4 à 9 jours ouvrés à compter de la date de commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois vers le États-UnisLes frais de livraison s'élèvent à 17 USD jusqu'à 220 USD de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 15 à 20 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois vers le Canada, les frais d'expédition vous 25 CAD jusqu'à 300 CAD de panier, au-delà de ce montant c'est gratuit. Nous livrons dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés à compter du traitement de la commande. Recevez sans payer de frais d'importation ni de droits.
Pour les envois à Mexique Les frais de livraison s'élèvent à 220 MXN jusqu'à 2 200 MXN de panier. Au-delà, ils sont gratuits. La livraison est effectuée sous 25 à 30 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois vers le JaponLes frais de livraison s'élèvent à 3 000 JPY jusqu'à 33 000 paniers. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 15 à 20 jours ouvrés après traitement de votre commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à Singapour, les frais d'expédition vous 25 SGD jusqu'à 150 SGD de panier, au-delà c'est gratuit. Nous livrons dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés à compter du traitement de la commande. Recevez sans payer de frais d'importation ni de droits.
Pour les envois à Corée du SudLes frais de livraison s'élèvent à 25 000 KRW et jusqu'à 300 000 KRW. Au-delà, la livraison est gratuite. La livraison est effectuée sous 15 à 20 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à AustralieLes frais de livraison s'élèvent à 25 AUD jusqu'à 500 AUD de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 15 à 20 jours ouvrés à compter du traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits de douane. importer.
Pour les envois à Nouvelle-ZélandeLes frais de livraison s'élèvent à 25 NZD jusqu'à 500 NZD de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 25 à 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à Hong KongLes frais de livraison s'élèvent à 130 HKD jusqu'à 1 700 HKD de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. Nous livrons sous 15 à 20 jours ouvrés après traitement de votre commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à Émirats arabes unisLes frais de livraison s'élèvent à 60 AED jusqu'à 400 AED de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 25 à 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à Arabie SaouditeLes frais de livraison s'élèvent à 60 SAR jusqu'à 400 SAR de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 25 à 30 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à QatarLes frais de livraison s'élèvent à 60 QAR jusqu'à 400 QAR de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 25 à 30 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à IsraëlLes frais de livraison s'élèvent à 65 ILS jusqu'à 800 ILS de panier. Au-delà, ils sont gratuits. Nous livrons sous 30 à 40 jours ouvrés à compter de la date de commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à Malaisie, Indonésie, Thaïlande, Vietnam, Bangladesh, Philippines, Bahreïn et TaïwanLes frais de port s'élèvent à 39 euros. La livraison est effectuée sous 25 à 30 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à ChineLes frais de livraison s'élèvent à 85 CNY jusqu'à 1 000 CNY de panier. Au-delà, la livraison est gratuite. La livraison est effectuée sous 15 à 20 jours ouvrés après traitement de la commande. Recevez votre commande sans frais ni droits d'importation.
Pour les envois à RussieLes frais de livraison s'élèvent à 2 000 roubles russes. La livraison est effectuée sous 15 à 20 jours ouvrés après traitement de votre commande. Recevez votre commande sans payer de droits de douane ni de taxes.
Retours & Remboursements
1. Champ d'application et conditions générales
1.1 Qathu accepte les retours de tous les pays depuis lesquels la commande a été effectuée, dans les délais et selon les modalités décrites ici.
1.2 Le produit à retourner doit être en état neuf, non utilisé, intact dans son emballage d'origine et avec tous les emballages et scellés intacts, sauf si le retour est dû à des défauts ou des erreurs (art. 3).
1.3 Le client doit ouvrir la procédure de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
2. Retour pour changement d’avis (droit de rétractation)
2.1 En cas de changement d’avis (ex. erreur de taille, changement d’idée), le client peut retourner les produits à ses propres frais. Il est de la responsabilité du client d’imprimer l’étiquette de retour (si fournie) et d’envoyer les produits dans les 14 jours suivant la réception.
2.2 Les frais d’expédition pour le retour et les éventuels frais de douane ou d’importation pour le renvoi sont à la charge du client.
2.3 Le client est responsable de l’intégrité du produit expédié en retour : tout dommage survenu pendant le transport sera évalué par notre service retours et pourra affecter le remboursement.
2.4 Si le client refuse la marchandise ou ne la retire pas dans les délais prévus dans un point de retrait, seul le prix des produits sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition d’origine, des frais de douane et des frais engagés pour le retour.
3. Retours pour produits défectueux ou endommagés
3.1 En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou présentant d’autres problèmes imputables au vendeur ou au transporteur, le retour sera à la charge du Vendeur et le client n’aura aucun frais de retour.
3.2 Le client devra signaler le problème dans un délai de 24 heures à compter de la réception , en envoyant des photos et/ou des vidéos documentant le dommage ou le défaut à info@qathu.com.
3.3 Le Vendeur fournira une étiquette prépayée (ou une méthode alternative) pour le retour. Aucun frais de réassortiment ne sera appliqué.
4. Procédure de retour
4.1 Contacter info@qathu.com en indiquant :
-
Numéro de commande
-
Raison du retour
-
Photo / vidéo du produit si endommagé ou défectueux
4.2 Si approuvé, vous recevrez par e-mail les instructions pour expédier le produit, avec une étiquette de retour si applicable.
4.3 Envoyez le retour à l'adresse :
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italie
4.4 À la réception du produit, nous effectuerons une vérification de conformité avant de procéder au remboursement.
5. Délais et modalités de remboursement
5.1 Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé par le client, sauf accord contraire.
5.2 Les délais estimés pour le crédit sont les suivants :
-
Réseaux de cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) : 2 à 5 jours ouvrables
-
PayPal : 5 à 7 jours ouvrables
5.3 Le montant remboursé sera le prix du produit, déduction faite d’éventuels frais de livraison (si dus par le client) et des frais de douane engagés.
6. Droit d’annulation avant l’expédition
6.1 Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander l’annulation en écrivant à info@qathu.com.
6.2 En cas d’annulation, nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais d’expédition standard offerts. Cependant, si le client a choisi un mode d’expédition plus coûteux que le service standard, un ajustement peut être appliqué (les frais supplémentaires seront retenus), à condition que cela soit clairement spécifié et non trompeur.
7. Notes supplémentaires
7.1 Le client a droit à un retour ou un remboursement uniquement s’il respecte les conditions ci-dessus. Il reste à la discrétion du Vendeur de refuser les retours non conformes aux exigences (usure, altérations, absence d’emballage d’origine).
7.2 Dans tous les cas, les conditions spécifiques de retour, d’expédition et de remboursement sont soumises à la réglementation en vigueur du pays de l’acheteur et du pays d’expédition.