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Retours & Remboursements
1. Champ d'application et conditions générales
1.1 Qathu accepte les retours de tous les pays depuis lesquels la commande a été effectuée, dans les délais et selon les modalités décrites ici.
1.2 Le produit à retourner doit être en état neuf, non utilisé, intact dans son emballage d'origine et avec tous les emballages et scellés intacts, sauf si le retour est dû à des défauts ou des erreurs (art. 3).
1.3 Le client doit ouvrir la procédure de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
2. Retour pour changement d’avis (droit de rétractation)
2.1 En cas de changement d’avis (ex. erreur de taille, changement d’idée), le client peut retourner les produits à ses propres frais. Il est de la responsabilité du client d’imprimer l’étiquette de retour (si fournie) et d’envoyer les produits dans les 14 jours suivant la réception.
2.2 Les frais d’expédition pour le retour et les éventuels frais de douane ou d’importation pour le renvoi sont à la charge du client.
2.3 Le client est responsable de l’intégrité du produit expédié en retour : tout dommage survenu pendant le transport sera évalué par notre service retours et pourra affecter le remboursement.
2.4 Si le client refuse la marchandise ou ne la retire pas dans les délais prévus dans un point de retrait, seul le prix des produits sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition d’origine, des frais de douane et des frais engagés pour le retour.
3. Retours pour produits défectueux ou endommagés
3.1 En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou présentant d’autres problèmes imputables au vendeur ou au transporteur, le retour sera à la charge du Vendeur et le client n’aura aucun frais de retour.
3.2 Le client devra signaler le problème dans un délai de 24 heures à compter de la réception , en envoyant des photos et/ou des vidéos documentant le dommage ou le défaut à info@qathu.com.
3.3 Le Vendeur fournira une étiquette prépayée (ou une méthode alternative) pour le retour. Aucun frais de réassortiment ne sera appliqué.
4. Procédure de retour
4.1 Contacter info@qathu.com en indiquant :
-
Numéro de commande
-
Raison du retour
-
Photo / vidéo du produit si endommagé ou défectueux
4.2 Si approuvé, vous recevrez par e-mail les instructions pour expédier le produit, avec une étiquette de retour si applicable.
4.3 Envoyez le retour à l'adresse :
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italie
4.4 À la réception du produit, nous effectuerons une vérification de conformité avant de procéder au remboursement.
5. Délais et modalités de remboursement
5.1 Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé par le client, sauf accord contraire.
5.2 Les délais estimés pour le crédit sont les suivants :
-
Réseaux de cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) : 2 à 5 jours ouvrables
-
PayPal : 5 à 7 jours ouvrables
5.3 Le montant remboursé sera le prix du produit, déduction faite d’éventuels frais de livraison (si dus par le client) et des frais de douane engagés.
6. Droit d’annulation avant l’expédition
6.1 Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander l’annulation en écrivant à info@qathu.com.
6.2 En cas d’annulation, nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais d’expédition standard offerts. Cependant, si le client a choisi un mode d’expédition plus coûteux que le service standard, un ajustement peut être appliqué (les frais supplémentaires seront retenus), à condition que cela soit clairement spécifié et non trompeur.
7. Notes supplémentaires
7.1 Le client a droit à un retour ou un remboursement uniquement s’il respecte les conditions ci-dessus. Il reste à la discrétion du Vendeur de refuser les retours non conformes aux exigences (usure, altérations, absence d’emballage d’origine).
7.2 Dans tous les cas, les conditions spécifiques de retour, d’expédition et de remboursement sont soumises à la réglementation en vigueur du pays de l’acheteur et du pays d’expédition.
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