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Rückgaben & Rückerstattungen
1. Geltungsbereich und allgemeine Bedingungen
1.1 Qathu akzeptiert Rückgaben aus allen Ländern, aus denen die Bestellung aufgegeben wurde, zu den hier beschriebenen Bedingungen und Modalitäten.
1.2 Das zurückzusendende Produkt muss sich in neuem Zustand befinden, unbenutzt sein, in der Originalverpackung und mit sämtlichen unversehrten Verpackungen und Siegeln geliefert werden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund von Mängeln oder Fehlern (Art. 3).
1.3 Der Kunde muss das Rückgabeverfahren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einleiten.
2. Rückgabe bei Widerruf (Widerrufsrecht)
2.1 Im Falle eines Widerrufs (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung) kann der Kunde die Produkte auf eigene Kosten zurückgeben. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Rücksendeetikett (sofern bereitgestellt) auszudrucken und die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.
2.2 Die Versandkosten für die Rücksendung sowie etwaige Zoll- oder Importgebühren für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
2.3 Der Kunde ist für die Unversehrtheit des zurückgesandten Produkts verantwortlich: Schäden, die während des Transports entstehen, werden von unserer Retourenabteilung bewertet und können die Rückerstattung beeinflussen.
2.4 Wenn der Kunde die Ware ablehnt oder sie nicht rechtzeitig an einer Abholstation abholt, wird nur der Preis der Produkte erstattet, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, Zollgebühren und der für die Rücksendung entstandenen Kosten.
3. Rückgaben bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten
3.1 Im Falle eines fehlerhaften Produkts, Transportschadens oder anderer vom Verkäufer oder Versanddienstleister zu vertretender Probleme erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Verkäufers und der Kunde muss keine Rücksendekosten tragen.
3.2 Der Kunde muss das Problem innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt melden.
, indem Sie Fotos und/oder Videos, die den Schaden oder Mangel dokumentieren, an info@qathu.com.3.3 Der Verkäufer stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (oder eine alternative Methode) für die Rücksendung bereit. Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
4. Rückgabeverfahren
4.1 Kontaktieren Sie info@qathu.com und geben Sie Folgendes an:
-
Bestellnummer
-
Rückgabegrund
-
Foto / Video des Produkts, falls beschädigt oder fehlerhaft
4.2 Bei Genehmigung erhältst du per E-Mail Anweisungen zum Versand des Produkts, einschließlich Rücksendeetikett, falls zutreffend.
4.3 Sende die Rücksendung an die folgende Adresse:
AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italien
4.4 Nach Erhalt des Produkts führen wir eine Überprüfung der Konformität durch, bevor wir mit der Rückerstattung fortfahren.
5. Erstattungszeiten und -modalitäten
5.1 Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die vom Kunden verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
5.2 Die voraussichtlichen Gutschriftzeiten sind:
-
Kreditkarten-Netzwerke (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 Werktage
-
PayPal: 5-7 Werktage
5.3 Der erstattete Betrag entspricht dem Produktpreis abzüglich etwaiger Versandkosten (sofern vom Kunden zu tragen) und der angefallenen Zollgebühren.
6. Widerrufsrecht vor dem Versand
6.1 Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung beantragen, indem er an info@qathu.com schreiben.
6.2 Im Falle einer Stornierung erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der angebotenen Standardversandkosten. Wenn der Kunde jedoch eine teurere Versandart als den Standardservice gewählt hat, kann eine Anpassung erfolgen (die zusätzlichen Kosten werden einbehalten), sofern dies klar und nicht irreführend angegeben ist.
7. Zusätzliche Hinweise
7.1 Der Kunde hat nur dann Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung, wenn er die oben genannten Bedingungen einhält. Es bleibt dem Verkäufer vorbehalten, Rückgaben abzulehnen, die nicht den Anforderungen entsprechen (Abnutzung, Manipulationen, fehlende Originalverpackung).
7.2 In jedem Fall unterliegen die spezifischen Bedingungen für Rückgabe, Versand und Erstattung den geltenden Vorschriften des Käuferlandes und des Versandlandes.
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