Tilføj indholdet til din sammenklappelige række her.

Returneringer & Refusioner

1. Omfang og generelle betingelser

1.1 Qathu accepterer returneringer fra alle lande, hvorfra ordren er afgivet, inden for de tidsrammer og på de måder, der er beskrevet her.

1.2 Produktet, der returneres, skal være i ny stand, ubrugt, intakt i den originale emballage og med al emballage og forseglinger intakte, medmindre returneringen skyldes fejl eller mangler (art. 3).

1.3 Kunden skal starte returneringsproceduren inden for 14 dage fra modtagelsen af varen.

2. Returnering ved fortrydelse (fortrydelsesret)

2.1 I tilfælde af fortrydelse (f.eks. forkert størrelse, ombestemmelse) kan kunden returnere produkterne for egen regning. Det er kundens ansvar at udskrive returlabel (hvis leveret) og sende produkterne inden for 14 dage fra modtagelsen.

2.2 Forsendelsesomkostninger for returnering samt eventuelle told- eller importudgifter for tilbagesendelsen betales af kunden.

2.3 Kunden er ansvarlig for produktets integritet under returneringen: eventuelle skader opstået under transporten vil blive vurderet af vores returafdeling og kan påvirke refusionen.

2.4 Hvis kunden nægter at modtage varen eller ikke afhenter den inden for den angivne tid på et afhentningssted, refunderes kun produktprisen, fratrukket oprindelige forsendelsesomkostninger, toldudgifter og udgifter til tilbagesendelse.

3. Returnering af defekte eller beskadigede produkter

3.1 I tilfælde af et defekt produkt, beskadiget under transport eller andre problemer, der kan tilskrives sælgeren eller transportøren, vil returneringen være på Sælgers regning og kunden skal ikke betale nogen omkostninger for returneringen.

3.2 Kunden skal indberette problemet inden for 24 timer fra modtagelsen , ved at sende billeder og/eller videoer, der dokumenterer skaden eller fejlen til info@qathu.com.

3.3 Sælgeren vil levere en forudbetalt returlabel (eller en alternativ metode) til returneringen. Der vil ikke blive opkrævet noget genopfyldningsgebyr.

4. Returprocedure

4.1 Kontakt info@qathu.com og oplys:

• Ordrenummer

• Årsag til returnering

• Foto / video af produktet hvis det er beskadiget eller defekt

4.2 Hvis godkendt, vil du modtage instruktioner via e-mail om, hvordan du sender produktet, med returlabel hvis relevant.

4.3 Send returvaren til adressen:

AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italien

4.4 Ved modtagelse af produktet vil vi foretage en kontrol af overensstemmelse før vi fortsætter med refunderingen.

5. Refusionstider og -metoder

5.1 Refusionen vil blive foretaget med samme betalingsmetode som kunden brugte, medmindre andet er aftalt.

5.2 De anslåede tidspunkter for kreditering er:

• Kreditkortnetværk (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 hverdage

• PayPal: 5-7 hverdage

5.3 Det refunderede beløb vil være produktets pris, fratrukket eventuelle forsendelsesomkostninger (hvis disse skal betales af kunden) og afholdte toldudgifter.

6. Ret til annullering før forsendelse

6.1 Hvis ordren endnu ikke er sendt, kan kunden anmode om annullering ved at skrive til info@qathu.com.

6.2 I tilfælde af annullering refunderer vi alle betalinger, inklusive de standard forsendelsesomkostninger, der tilbydes. Hvis kunden dog har valgt en dyrere forsendelsesmetode end standardservicen, kan der foretages en justering (de ekstra omkostninger vil blive fratrukket), forudsat at dette er klart og ikke vildledende angivet.

7. Yderligere bemærkninger

7.1 Kunden har kun ret til returnering eller refundering, hvis de ovennævnte betingelser er opfyldt. Sælgeren forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder kravene (slitage, manipulation, manglende original emballage).

7.2 Under alle omstændigheder er de specifikke betingelser for returnering, forsendelse og refundering underlagt gældende regler i køberens og afsendelseslandets lovgivning.