Přidejte sem obsah skládacího řádku.

Vrácení & Náhrady

1. Rozsah a všeobecné podmínky

1.1 Qathu přijímá vrácení ze všech zemí, ze kterých byla objednávka provedena, za podmínek a způsoby zde popsanými.

1.2 Produkt určený k vrácení musí být v novém stavu, nepoužitý, v původním obalu a se všemi obaly a pečetěmi neporušenými, ledaže je vrácení způsobeno vadami nebo chybami (čl. 3).

1.3 Zákazník musí zahájit proces vrácení do 14 dnů od převzetí zboží.

2. Vrácení z důvodu rozmyšlení (právo na odstoupení)

2.1 V případě rozmyšlení (např. chyba ve velikosti, změna názoru) může zákazník vrátit produkty na vlastní náklady. Je odpovědností zákazníka vytisknout zpětný štítek (pokud je poskytnut) a zaslat produkty do 14 dnů od převzetí.

2.2 Náklady na dopravu při vrácení a případné celní nebo dovozní poplatky za zpětnou zásilku hradí zákazník.

2.3 Zákazník odpovídá za neporušenost produktu zaslaného k vrácení: případné poškození během přepravy bude posouzeno naším oddělením vratek a může ovlivnit výši náhrady.

2.4 Pokud zákazník odmítne zboží nebo jej nevyzvedne ve stanovené době na výdejním místě, bude mu vrácena pouze cena produktů, po odečtení původních nákladů na dopravu, celních poplatků a nákladů na zpětné zaslání.

3. Vrácení vadných nebo poškozených produktů

3.1 V případě vadného produktu, poškození během přepravy nebo jiných problémů způsobených prodávajícím nebo dopravcem bude vrácení na náklady prodávajícího a zákazník nebude muset platit za vrácení.

3.2 Zákazník musí nahlásit problém do 24 hodin od převzetí , zasláním fotografií a/nebo videí dokumentujících škodu nebo vadu na info@qathu.com.

3.3 Prodávající poskytne předplacený štítek (nebo alternativní metodu) pro vrácení. Nebude účtován žádný poplatek za opětovné naskladnění.

4. Postup vrácení

4.1 Kontaktujte info@qathu.com a uveďte:

• Číslo objednávky

• Důvod vrácení

• Foto / video produktu, pokud je poškozený nebo vadný

4.2 Pokud bude schváleno, obdržíte e-mailem pokyny k odeslání produktu, včetně štítku pro vrácení, pokud je to relevantní.

4.3 Zašlete vrácené zboží na adresu:

AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Itálie

4.4 Po obdržení produktu provedeme kontrolu shody před provedením vrácení peněz.

5. Čas a způsob vrácení peněz

5.1 Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký použil zákazník, pokud nebude dohodnuto jinak.

5.2 Odhadované časy připsání jsou:

• Platební karty (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 pracovních dnů

• PayPal: 5-7 pracovních dnů

5.3 Vrácená částka bude cenou produktu, po odečtení případných nákladů na dopravu (pokud je hradí zákazník) a vzniklých celních poplatků.

6. Právo na zrušení před odesláním

6.1 Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zákazník může požádat o zrušení napsáním na info@qathu.com.

6.2 V případě zrušení vrátíme všechny platby, včetně standardních nákladů na dopravu. Pokud si však zákazník zvolil dražší způsob dopravy než standardní službu, může dojít k úpravě (dodatečné náklady budou zadrženy), pokud je to jasně a neklamavě uvedeno.

7. Další poznámky

7.1 Zákazník má nárok na vrácení nebo refundaci pouze v případě, že splní výše uvedené podmínky. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vrácení, která nesplňují požadavky (opotřebení, zásahy, chybějící originální obal).

7.2 Ve všech případech se konkrétní podmínky vrácení, dopravy a refundace řídí platnými předpisy země kupujícího a země odeslání.