Lägg till innehållet för din fällbara rad här.

Returer & Återbetalningar

1. Omfattning och allmänna villkor

1.1 Qathu accepterar returer från alla länder där beställningen har gjorts, enligt de villkor och procedurer som beskrivs här.

1.2 Produkten som returneras måste vara i nytt skick, oanvänd, i originalförpackning och med alla emballage och plomber intakta, om inte returen beror på fel eller defekter (art. 3).

1.3 Kunden måste initiera returprocessen inom 14 dagar från mottagandet av varan.

2. Retur vid ångerrätt (återkallelse)

2.1 Vid ångerrätt (t.ex. fel storlek, ändrat beslut) kan kunden returnera produkterna på egen bekostnad. Det är kundens ansvar att skriva ut returfraktsedel (om sådan tillhandahålls) och skicka tillbaka produkterna inom 14 dagar från mottagandet.

2.2 Fraktkostnader för retur samt eventuella tull- eller importavgifter för returen betalas av kunden.

2.3 Kunden ansvarar för produktens skick vid retur: eventuella skador som uppstår under transporten kommer att bedömas av vår returavdelning och kan påverka återbetalningen.

2.4 Om kunden vägrar ta emot varan eller inte hämtar den inom utsatt tid på utlämningsställe, återbetalas endast produktens pris, minus ursprungliga fraktkostnader, tullavgifter och kostnader för returfrakt.

3. Returer för defekta eller skadade produkter

3.1 Vid defekt produkt, skada under transport eller andra problem som kan hänföras till säljaren eller transportören, kommer returen att vara på säljarens bekostnad och kunden behöver inte stå för några kostnader för returen.

3.2 Kunden måste anmäla problemet inom 24 timmar från mottagandet , genom att skicka foton och/eller videor som dokumenterar skadan eller felet till info@qathu.com.

3.3 Säljaren kommer att tillhandahålla en förbetald returetikett (eller ett alternativt sätt) för returen. Ingen återlageravgift kommer att tas ut.

4. Returprocedur

4.1 Kontakta info@qathu.com och ange:

• Ordernummer

• Orsak till retur

• Foto / video på produkten om den är skadad eller defekt

4.2 Om godkänd kommer du att få instruktioner via e-post om hur du skickar produkten, med returetikett om tillämpligt.

4.3 Skicka returen till adressen:

AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italien

4.4 Vid mottagandet av produkten kommer vi att kontrollera dess överensstämmelse innan vi fortsätter med återbetalningen.

5. Återbetalningstider och metoder

5.1 Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod som användes av kunden, om inget annat avtalats.

5.2 De uppskattade tiderna för kreditering är:

• Kreditkortsnätverk (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 arbetsdagar

• PayPal: 5-7 arbetsdagar

5.3 Det återbetalade beloppet kommer att vara produktens pris, exklusive eventuella fraktkostnader (om dessa ska betalas av kunden) och tullavgifter som uppstått.

6. Rätt till avbokning före leverans

6.1 Om beställningen ännu inte har skickats kan kunden begära avbokning genom att skriva till info@qathu.com.

6.2 Vid avbokning återbetalar vi alla betalningar, inklusive erbjudna standardfraktkostnader. Om kunden dock har valt en dyrare fraktmetod än standardtjänsten kan en justering ske (tilläggskostnader dras av), förutsatt att detta anges tydligt och inte är vilseledande.

7. Ytterligare anmärkningar

7.1 Kunden har rätt till retur eller återbetalning endast om de ovanstående villkoren uppfylls. Säljaren har rätt att neka returer som inte uppfyller kraven (slitage, manipulation, avsaknad av originalförpackning).

7.2 I alla fall är de specifika villkoren för retur, frakt och återbetalning föremål för gällande regler i köparens land och i avsändarlandet.