Legg til innholdet for din sammenleggbare rad her.

Returer & Refusjoner

1. Omfang og generelle vilkår

1.1 Qathu godtar returer fra alle land hvor bestillingen er gjort, innenfor de tidsrammer og med de metoder som er beskrevet her.

1.2 Produktet som returneres må være i ny tilstand, ubrukt, i originalemballasjen og med all emballasje og forseglinger intakte, med mindre returen skyldes feil eller mangler (art. 3).

1.3 Kunden må starte returprosedyren innen 14 dager etter mottak av varen.

2. Retur ved ombestemmelse (angrerett)

2.1 Ved ombestemmelse (f.eks. feil størrelse, endret mening) kan kunden returnere produktene for egen regning. Det er kundens ansvar å skrive ut returetiketten (der denne er gitt) og sende produktene innen 14 dager etter mottak.

2.2 Returkostnader og eventuelle toll- eller importavgifter for returen dekkes av kunden.

2.3 Kunden er ansvarlig for at produktet som returneres er intakt: eventuelle skader som oppstår under transport vil vurderes av vår returavdeling og kan påvirke refusjonen.

2.4 Dersom kunden nekter å motta varen eller ikke henter den innen fristen på et hentested, vil kun produktprisen refunderes, fratrukket opprinnelige fraktkostnader, tollavgifter og utgifter for returen.

3. Retur av defekte eller skadede produkter

3.1 Ved defekt produkt, skade under transport eller andre problemer som skyldes selger eller transportør, vil returen være på selgers regning og kunden skal ikke ha noen kostnader for returen.

3.2 Kunden må melde fra om problemet innen 24 timer etter mottak , ved å sende bilder og/eller videoer som dokumenterer skaden eller feilen til info@qathu.com.

3.3 Selgeren vil gi en forhåndsbetalt returetikett (eller en alternativ metode) for retur. Det vil ikke bli belastet noen omplasseringsgebyr.

4. Returprosedyre

4.1 Kontakt info@qathu.com og oppgi:

• Ordrenummer

• Årsak til retur

• Bilder / video av produktet hvis det er skadet eller har feil

4.2 Hvis godkjent, vil du motta instruksjoner på e-post for å sende produktet, med returetikett hvis aktuelt.

4.3 Send returen til adressen:

AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italia

4.4 Ved mottak av produktet vil vi kontrollere samsvar før vi fortsetter med refusjonen.

5. Refusjonstid og -måte

5.1 Refusjonen vil bli utbetalt med samme betalingsmetode som kunden brukte, med mindre annet er avtalt.

5.2 De estimerte tidene for kreditering er:

• Kredittkortnettverk (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 virkedager

• PayPal: 5-7 virkedager

5.3 Det refunderte beløpet vil være produktets pris, fratrukket eventuelle fraktkostnader (hvis disse påløper for kunden) og betalte tollavgifter.

6. Rett til kansellering før forsendelse

6.1 Hvis ordren ennå ikke er sendt, kan kunden be om kansellering ved å skrive til info@qathu.com.

6.2 Ved kansellering vil vi refundere alle betalinger, inkludert standard fraktkostnader som tilbys. Hvis kunden har valgt en dyrere fraktmetode enn standardtjenesten, kan det forekomme en justering (tilleggskostnadene vil bli trukket fra), forutsatt at dette er tydelig spesifisert og ikke villedende.

7. Tilleggsmerknader

7.1 Kunden har rett til retur eller refusjon kun dersom vilkårene ovenfor er oppfylt. Selgeren forbeholder seg retten til å avvise returer som ikke oppfyller kravene (slitasje, manipulering, manglende originalemballasje).

7.2 I alle tilfeller er de spesifikke betingelsene for retur, frakt og refusjon underlagt gjeldende regler i kjøperens land og i forsendelseslandet.