Lisää tänne sisältöä taitettavaan riviin.

Palautukset & Hyvitykset

1. Soveltamisala ja yleiset ehdot

1.1 Qathu hyväksyy palautukset kaikista maista, joista tilaus on tehty, näissä ehdoissa ja tavoin kuvattuna.

1.2 Palautettavan tuotteen on oltava uusi, käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja kaikki pakkaukset ja sinetit ehjiä, ellei palautus johdu virheestä tai viasta (kohta 3).

1.3 Asiakkaan tulee aloittaa palautusprosessi 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

2. Palautus mielenmuutoksen vuoksi (peruuttamisoikeus)

2.1 Mielenmuutoksen sattuessa (esim. väärä koko, mielipiteen muutos) asiakas voi palauttaa tuotteet omalla kustannuksellaan. Asiakkaan vastuulla on tulostaa palautustarra (jos saatavilla) ja lähettää tuotteet 14 päivän kuluessa vastaanotosta.

2.2 Palautuksen toimituskulut sekä mahdolliset tullit tai tuontimaksut palautuksesta ovat asiakkaan vastuulla.

2.3 Asiakas on vastuussa palautettavan tuotteen eheydestä: mahdolliset kuljetuksessa aiheutuneet vahingot arvioi palautusosastomme ja ne voivat vaikuttaa hyvityksen määrään.

2.4 Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta tuotetta tai ei nouda sitä määräajassa noutopisteestä, hyvitetään vain tuotteiden hinta, josta on vähennetty alkuperäiset toimituskulut, tullit ja palautuksesta aiheutuneet kulut.

3. Palautukset viallisista tai vahingoittuneista tuotteista

3.1 Mikäli tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai muut ongelmat johtuvat myyjästä tai kuljettajasta, palautus on myyjän vastuulla ja asiakkaan ei tarvitse maksaa palautuksesta.

3.2 Asiakkaan tulee ilmoittaa ongelmasta 24 tunnin kuluessa vastaanotosta , lähettämällä valokuvia ja/tai videoita, jotka dokumentoivat vahingon tai vian osoitteeseen info@qathu.com.

3.3 Myyjä toimittaa valmiiksi maksetun palautustarran (tai vaihtoehtoisen menetelmän) palautusta varten. Uudelleenvarastointimaksua ei veloiteta.

4. Palautusmenettely

4.1 Ota yhteyttä info@qathu.com ja ilmoita:

• Tilausnumero

• Palautuksen syy

• Kuva / video tuotteesta, jos se on vahingoittunut tai viallinen

4.2 Jos pyyntö hyväksytään, saat sähköpostitse ohjeet tuotteen lähettämiseen sekä palautustarran, jos se on tarpeen.

4.3 Lähetä palautus osoitteeseen:

AQQA SRL
Via Santa Maria la Carità 18
84018 Scafati (SA)
Italia

4.4 Kun tuote on vastaanotettu, tarkistamme sen vaatimustenmukaisuuden ennen hyvityksen käsittelyä.

5. Hyvityksen aika ja tapa

5.1 Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti, ellei toisin sovita.

5.2 Arvioidut hyvityksen käsittelyajat ovat:

• Luottokorttiverkot (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2–5 arkipäivää

• PayPal: 5–7 arkipäivää

5.3 Palautettava summa on tuotteen hinta, josta on vähennetty mahdolliset toimituskulut (jos asiakas on niistä vastuussa) sekä maksetut tullimaksut.

6. Peruutusoikeus ennen toimitusta

6.1 Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, asiakas voi pyytää peruutusta kirjoittamalla osoitteeseen info@qathu.com.

6.2 Peruutustapauksessa palautamme kaikki maksut, mukaan lukien tarjotut vakiotoimituskulut. Jos asiakas kuitenkin valitsi kalliimman toimitustavan kuin vakiopalvelu, voi olla hinnantarkistus (lisäkustannukset pidätetään), kunhan se on ilmoitettu selkeästi eikä ole harhaanjohtavaa.

7. Lisähuomautuksia

7.1 Asiakkaalla on oikeus palautukseen tai hyvitykseen vain, jos yllä mainitut ehdot täyttyvät. Myyjällä on oikeus kieltäytyä palautuksista, jotka eivät täytä vaatimuksia (kuluneisuus, manipulointi, alkuperäispakkauksen puuttuminen).

7.2 Kaikissa tapauksissa palautuksen, toimituksen ja hyvityksen erityisehdot määräytyvät ostajan ja lähetysmaan voimassa olevien lakien mukaan.